Обязанности: Ведение клиентов по внутренним рассрочкам: выставление и отправка счетов, контроль сроков оплат, информирование об акциях и условиях программы лояльности; Поддержка студентов в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber) и по email: отработка возражений, напоминания, индивидуальные рекомендации по обучению; Работа с AmoCRM и Google Таблицами: ведение клиентской базы, формирование отчетов, контроль статусов оплат и автоматизация процессов; Удержание клиентов и снижение оттока: деликатная коммуникация с эмоционально вовлечёнными студентами, предложение альтернатив (заморозка, замена курса); Консультации по организационным вопросам обучения, помощь в ориентировании на платформе. Достижения: Высокий уровень удержания клиентов в обучении за счёт индивидуального подхода; Обработано более 1000 клиентских кейсов, включая сложные запросы и конфликты — с сохранением лояльности студентов.

Прослушивание телефонных коммуникаций менеджеров по продажам с клиентами Оценка звонков по чек-листу Ведение отчетности по качеству переговоров менеджеров по продажам Предоставление отчетности руководству в наглядном виде Свободное владение Google-инструментами: таблицами, формами, документами Контроль работы менеджеров по продажам в CRM-системе Контроль соответствия менеджеров по продажам нормам эффективности (кол-во времени переговоров, кол-во проработанных заявок и т.д.) Определение проблемных зон в работе отдела продаж по совокупным результатам контроля

прием и выдача денежной наличности и иных ценностей; расчеты с использованием банковских платежных карточек; международные переводы; реализация ценных бумаг, драгоценных камней, драгоценных металлов; страховые услуги; привлечение денежных средств (вкладов, ценных бумаг); продажа банковских платежных карточек; выполнение функций старшего кассира-контролера по смене.

Финансов и банковского дела, Фондовый рынок