Менеджер по работе с клиентами

Платиновый партнер SAP: лицензирование, внедрение, интеграция и поддержка SAP-решений для крупных корпоративных клиентов. Вела полный цикл B2B-продаж: от холодного контакта и первичной квалификации до переговоров, подготовки коммерческих предложений и подписания контрактов; Реанимировала 2 «спящих» крупных лида (объёмом сделок $100K и $500K); Привлёека новых клиентов через LinkedIn, Apollo, Instantly, Salesmachine, La GrowthMachine; Закрыла 2 сделки с новыми клиентами на $50K и $200K; Проводила презентации и demo-сессии по SAP-решениям (S/4HANA, SAC, HRM, EWM, C4C); Инициировала улучшение материалов для отдела продаж и процессов квалификации, что повысило конверсию в сделки; Участвовала в оптимизации взаимодействия между Sales, Marketing, Delivery и HR-командами; Поддержал переход компании с устаревших коммуникационных инструментов и множества месенджеров на Microsoft Teams.

Международная IT-компания в области разработки ПО и консалтинга. Руководила отделом продаж из 22 специалистов (менеджеры по продажам и лидогенераторы); Управляла сделками с крупными компаниями длительностью 6–12+ месяцев с многоуровневыми переговорами и контрактами уровня шестизначных и семизначных цифр из различных отраслей, например, финансы, ритейл, производство; Координировала подготовку презентаций и коммерческих предложений совместно с юридическим, финансовым отделами и отделом разработки для отдела; Проводила переговоры и презентации на уровне C-level; Совмещала функции руководителя и играющего тренера: развивала стратегические аккаунты, контролировала выполнение планов и обеспечивала выполнение KPI командой; Участвовала в построении системы мотивации и индивидуальных планов развития сотрудников; Участвовала во внедрении Salesforce Service Cloud и улучшении прозрачности портфолио сделок; Способствовала усилению взаимодействия между проектным офисом (РМО), отделами разработки и продаж, что привело к увеличению уровня удовлетворенности услугами у клиентов и росту эффективности внутри компании; Внедряла AI-инструменты для повышения эффективности команды; Представляла компанию на международных отраслевых мероприятиях в Северной Америке и Европе.

Продуктовая компания, предлагающая AR, VR, mixed reality продукт для электронной коммерции, развлечений и других ниш. Закрыла 2 контракта стоимостью $50K каждый - максимальный пакет; Регулярно входила в TOP-3 команды; Поддерживала высокий уровень коммуникации с клиентами через электронные сообщения, звонки и месенджеры; Использовала нетривиальные техники для возобновления общения с замолчавшими лидами; Проводил демо-сессии и презентации продукта, выявляла возможности допродаж и кросс-продаж; Реактивировала «спящие» лиды; Передавала обратную связь от клиентов в команду разработки продукта для формирования дорожной карты развития и улучшения продукта. Компания попала в сложную финансовую ситуацию и сократила 80% штата.

Платформа для продажи и управления облачными сервисами (в дальнейшем вошла в состав Softline/ActiveCloud). Продала лицензии, поддержку и доработку на сумму свыше $500K; Работала с ключевыми клиентами компании из государственного и частного секторов; Отвечала за поддержание высокого уровня удовлетворенности продуктом и проводила ежеквартальные опросы клиентов; Участвовала в международных мероприятиях: Microsoft Inspire (США), CloudFest (Германия); Разработала и внедрила процессы для роли "Менеджер по работе с клиентами" - ранее не было этой роли в компании; Участвовала в бюджетировании и планпировании продаж. Компанию поглотила компания Softline, произошло сокращение штата.

Платиновый партнер компании "Salesforce". Управляла портфолио сделок объёмом более $20M; Координировала проектные команды и распределение финансовых и производственных ресурсов по нескольким проектам одновременно для одного клиента; Развивала долгосрочные отношения с крупными корпоративными клиентами и ключевыми ЛПРами (в том числе Salesforce в Дублине, Ирландия, Volvo, Medtrnic в Северной Америке); Обеспечивала продление контрактов и развитие аккаунтов через допродажи и кросс-продажи; Генерировал ановые возможности через LinkedIn, рекомендации и реферальные программы.

IT-консалтинг и разработка ПО. Разработала стратегию выхода компании из США на рынок ЕС; Создала с нуля пакет документов по маркетингу и продажам для команды лидгена и менеджеров по продажам; Создала с командами дизайна и разработки корпоративный сайт; Обучала менеджеров по продажам, лидгенов; Создала системы мотивации, индивидуального развития; Разработала и внедрила систему KPI, индивидуальные планы и план по совокупной выручке; Подготовила посещение нескольких ИТ-мероприятий в Западной Европе, где успешно были закрыты несколько сделок на сумму более $500K.

IT-аутсорсинговая компания. Развивала продажи IT-услуг через LinkedIn, фриланс-платформы, работала с теплыми лидами с сайта; Вела клиентскую базу; Отвечала за выяснение потребностей клиента и коммуникацию между разными отделами компании для выполнения задач клиента; Построила долгосрочные отношения с клиентами и обеспечила revenue свыше $6M; Развивала ключевые аккаунты: 3 клиента сотрудничали более 5 лет; Координировала создание и развитие корпоративного сайта совместно с командами дизайна и разработки; Отвечала за развитие направления "Технический писатель": найм, обучение и развитие сотрудников. Начала карьеру в компании как Технический писатель для продукта SharePoint LMS.