Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл меньше недели назад
Мужчина, 28 лет, родился 10 февраля 1998
Минск, не готов к переезду, готов к командировкам
Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (Service)
2 500 Br на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 6 лет 3 месяца
Март 2022 — по настоящее время
4 года 3 месяца
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Менеджер по работе с клиентами (сервис / сопровождение)
Обязанности:
— Сопровождение клиентов по тарифам, услугам, техническим вопросам.
— Решение комплексных обращений, анализ причин и первопричин (root cause).
— Коммуникация с клиентами по спорным и претензионным ситуациям.
— Подготовка точных, аргументированных и понятных ответов клиентам.
— Эскалация сложных запросов, взаимодействие с технической поддержкой и биллингом.
— Мониторинг SLA и качества обслуживания, самостоятельный контроль выполнения KPI.
— Оптимизация повторных обращений — выработка рекомендаций для клиентов.
Достижения:
— Высокие показатели качества обслуживания.
— Решение значительной части обращений с первого контакта.
— Бонусирование за сложные клиентские кейсы и высокий уровень сервиса.
— Выявление причин повторных обращений и предложение решений по их снижению.
Август 2018 — Июль 2020
2 года
ПООО "ДИСТ"
Минск
Монтажник связи-кабельщик
Монтаж оптоволоконной линии связи. Подключение и переключение абонентов на оптоволоконную линию связи.
Настройка оконечных устройств(модем).
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Обо мне
Специалист по работе с клиентами с опытом решения сложных клиентских запросов. Умею анализировать проблемы, работать с ожиданиями клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Способен самостоятельно разбирать нестандартные ситуации, оценивать риски, давать рекомендации и предотвращать повторные обращения. Имею опыт бонусирования за качественную работу с нестандартными кейсами.
Среднее специальное образование
2023
Среднее специальное образование
Факультет социальной педагогики и психологии, Психология (психолог преподаватель психологии)
2018
Среднее специальное образование
ВФ Белорусской Государственной Академии связи
Кафедра Радиоэлектронной аппаратуры, Техник по телекоммуникациям
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
ВФ БГАС
ВФ БГАС, Оператор ЭВМ
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Беларусь
Разрешение на работу: Беларусь
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
