Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 05:40
Кандидат
Мужчина, 29 лет, родился 2 июня 1996
Рассматривает предложения
Минск, готов к переезду, готов к командировкам
Специалист по автоматизации
1 700 $ на руки
Специализации:
- Программист, разработчик
- Руководитель группы разработки
- Тестировщик
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа, стажировка
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа, вахтовый метод
Опыт работы 9 лет 4 месяца
Декабрь 2023 — по настоящее время
1 год 8 месяцев
Москва, yandex.ru/jobs/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель отдела разработки
Автоматизация внутренних процессов поддержки:
● Автозакрытие тикетов, переезд на новую CRM, назначение тикетов на саппортов
Внешняя автоматизация/автоматизация клиентского сервиса:
● Руководство командой автоматизации из 4 человек (я + 3)
● Распознавание тематики вопроса пользователя с помощью ML
● Создание сценариев автоматизации
● Тестирование этих сценариев
● Конфигурирование чат-ботов в поддержке Плюса, Кинопоиска, Музыки и Афиши
● Создание конструктора таких конфигураций для упрощения задач и передачи их другой команде
А если к сути, то по большей части автоматизировал саппортскую работу, защищал интересы команды на митингах и делал прикольные инструменты для упрощения своей работы. Начинал один в отделе, потом вырастил трёх крутых специалистов.
Ключевыми метриками у нас были процент автоматизации и CSAT. Процент автоматизации, кстати, мы подняли до ~60% обращений в Плюсе.
Ключевыми метриками у меня были успеваемость команды в целом и TTM.
Ноябрь 2018 — Декабрь 2023
5 лет 2 месяца
Москва, yandex.ru/jobs/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Тимлид/наставник/старший специалист/саппорт в службе поддержки
● Поддерживал пользователей Яндекс.Музыки, КиноПоиска и Яндекс.Афиши
● Обучал и поддерживал саппортов сервиса (до 11 человек в команде)
● Решал и обрабатывал конфликты внутрикомандные и внешние
● Управлял небольшими внутренними процессами
● Поддерживал работу и показатели команды
● Развивал команду в целом и каждого индивидуально
● Делал так, чтобы ребятам было хорошо работать здесь
● Занимался стилем письма, отвечал за счастье пользователей
Февраль 2018 — Ноябрь 2018
10 месяцев
ТОО "WOOPPAY" (ВУППЭЙ)
Караганда, wooppay.com
Специалист службы поддержки пользователей
Финтех. Платёжная организация, которая занимается проведением платежей. Посредник между плательщиком и магазином
● Поддерживал пользователей и партнёров по телефону, почте, в чате и соцсетях
● Искал платежи, проверял, что не так. Помогал завершить, провести операцию
● Было много внештатных ситуаций, которые характерны для финтеха. Искал причины, находил решения
Сентябрь 2017 — Февраль 2018
6 месяцев
ТОО «Vista Systems»
Алматы, vss.kz/
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Менеджер по продажам
● Продажи горячим клиентам
● Расчет стоимости оборудования
● Холодный обзвон
Ноябрь 2016 — Февраль 2017
4 месяца
ТОО "Нурхост"
Алматы, nurhost.kz
Менеджер по продажам
● Продажи горячим клиентам (обзвон, консультация, выставление счета, подготовка документов)
● Помогал освоиться в сервисе, создать личный кабинет, понять, что где
Октябрь 2015 — Ноябрь 2016
1 год 2 месяца
ТОО ICON
Алматы, www.iconnet.com(уженеактуален)
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист Технической поддержки 2-ой категории
● Принимал звонки/обзванивал клиентов компании
● Удалённо заходил на сетевое оборудование, чтобы выявить проблему и помочь решить её
Навыки
Уровни владения навыками
Базовый уровень
Уровень не указан
Обо мне
Дружелюбный, местами неформальный, но без панибратства. Довольно спокойный, могу быть приятным. Стараюсь дружить с коллегами, но умею в дисциплину и контроль за ней.
Умею искать и находить ответы. Умею думать. Тщательно слежу за областью своей компетенции.
Люблю писать чистый код и гладить собачек. До одури люблю что-то автоматизировать и упрощать, как-то улучшать качество происходящего вокруг меня.
Люблю петь, играть на гитаре, компьютерные игры, пшеничный бланш и новогодние огоньки.
Среднее специальное образование
2015
Алматинский Экономический Колледж
Информационные системы, Информационные системы
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Беларусь, Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
