Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл меньше недели назад
Кандидат
Мужчина, 36 лет, родился 31 мая 1989
Активно ищет работу
Минск, готов к переезду, готов к командировкам
Team Lead
Специализации:
- Менеджер продукта
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 8 лет 4 месяца
Март 2021 — Апрель 2022
1 год 2 месяца
ООО "Нева Плэй"
Минск, europebet.by
Услуги для населения... Показать еще
Support Team Lead
- работа с персоналом по обучению, адаптации, корректировка работы операторов;
- контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок ;
- организация бесперебойной работы саппорта / взаимодействие с лидами других отделов;
- обработка "спорных" обращений по веб чатам, звонкам, e-mail;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- улучшение скриптов работы операторов Л1;
- контроль сроков удовлетворения претензий;
- знакомство команды Л1 со всеми нововведениями в работе поддержки;
- передача информации по смене;
- создание отчетов;
- создание обучающих материалов для сотрудников поддержки;
- взаимодействие с другими отделами компании по вопросам предоставления лучшего сервиса клиентам;
- улучшение инструкций работы операторов;
- формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса;
- взаимодействие с отделом маркетинга по готовящимся\приводящимся акциям;
- взаимодействие с отделом разработки по вопросам работы сайта;
Август 2018 — Январь 2019
6 месяцев
Play2Live
Минск, p2l.tv
Head of customer support
- managing a CS team ;
- recruitment, team development. Adaptation and training of employees.
- delevopment WF и and other documents;
- audit of the existing Customer Support system and developing growth strategyes/
- monitoring the realization of the main KPIs by the support service specialists, ensuring the quality of request processing;
- building working relationships between CS and other departments;
- cooperation with the marketing department and the development department, planning and tracking activities on the portal and in social networks.
Март 2013 — Март 2018
5 лет 1 месяц
Wargaming.net / CООО Гейм Стрим
Минск, wargaming.com
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Billing Support Specialist (WOT, WOWP, WOtB, WOWS, WOtG, Master of Orion)
- new features (new action) testing (functional, GUI in web interface);
- processing tickets from players;
- check received from the user information (bugs);
- help users in circumventing bugs;
- work in Jira (entering bugs and etc);
- monitoring status of the payment system and timely response to deviations from the norm.
- updating knowledge base (users and workers);
- assistance to colleagues on business issues;
- interaction with other departments, partners.
- work with internal tools (confluence, jira, backyard and etc).
*Technologies and Tools*: Windows 7, 10 (32/64), Jira, Backyard, Confluence, Android 4,5,6, IOS 7,8.
Май 2012 — Октябрь 2012
6 месяцев
Минск, www.shate-m.by/
Автомобильный бизнес... Показать еще
Кладовщик-комплектовщик
- Отбор и комплектовка товаров;
- Прием нового товара на склад.
Апрель 2011 — Май 2012
1 год 2 месяца
СООО "Еврозапчасть"
Кладовщик
- Отбор и комплектовка товаров;
- Прием нового товара на склад.
- Учет имеющегося на складе товара.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личные качества: хорошая работа за хорошую зарплату, аналитический склад ума, быстрая обучаемость, умение планировать время, ответственность, грамотность, целеустремленность и ориентированность на результат, умение работать в команде, коммуникабельность.
Неоконченное высшее образование
2018
Менеджмент, Информационный менеджмент
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2016
Основы тестирования ПО
QA ACADEMY
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Беларусь
Разрешение на работу: Беларусь
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
