Ключевые обязанности: -Приём и обработка до 30 обращений граждан и юридических лиц в день; -Консультирование по вопросам административных процедур (30+ направлений); -Проверка правильности оформления и комплектности документов (100% контроль соответствия требованиям); -Регистрация заявлений и обращений в государственных информационных системах (ежедневная работа с базами данных); -Подготовка и выдача результатов административных процедур в установленные законодательством сроки; -Взаимодействие с 5–10 государственными органами и службами по вопросам оказания услуг; -Контроль сроков исполнения обращений (без нарушений сроков); -Подготовка и предоставление ежемесячной и оперативной отчетности руководству; -Обработка и ввод данных в информационные системы (высокая скорость и точность работы с информацией); -Организация и ведение документооборота (работа с большим объёмом документов ежедневно); -Обеспечение качественного клиентского сервиса и соблюдение стандартов обслуживания; -Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива (снижение количества жалоб); -Ведение деловой переписки с гражданами, организациями, ИП; -Ведение и актуализация клиентской базы; -Подготовка и проведение информационных консультаций и презентаций по государственным услугам. Профессиональные знания: Законодательство в сфере административных процедур Республики Беларусь Основы делопроизводства и документооборота Работа с обращениями граждан и юридических лиц Электронный документооборот и регистрация документов Основы жилищной политики Основы деятельности: управления социальной защиты управления образования архитектуры и строительства торговли и услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Работа с государственными информационными системами (ежедневное использование в профессиональной деятельности) Навыки работы с большим объёмом информации и соблюдения сроков исполнения процедур

1. Рассмотрение обращений клиентов, взаимодействие со структурными подразделениям Банка по вопросам, связанными с рассмотрением обращений, подготовка и согласование ответов в рамках система "Оплати", СДБО физических и юридических лиц. 2. Взаимодействие с заявителями в процессе рассмотрения и подготовки ответов по обращениям граждан. 3. Подготовка информации и писем в Банки, НБРБ, правоохранительные органы по выявленным случаям противоправных действий интернет - мошенников. 4. Взаимодействие с НБРБ, другими государственными органами и организациями РБ, клиентами по вопросам, относящимся к деятельности управления цифрового бизнеса. 5. Идентификация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, привлеченных менеджерами. 6. Подготовка, подписание и регистрация заявлений о присоединении к договору "Оплати-Бизнес ". 7. Контроль открытия электронных кошельков юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. 8. Консультирование, проведение обучающих мероприятий для подразделений Банка в части сервиса "Оплати". 9. Обязанности по ведению делопроизводства в управлении. 10. Разработка проектов и внесение изменений в локально правовые акты банка по вопросам, оказания услуг в электронной платежной системе «Оплати». 11. Подготовка заявок на модификацию информационных систем банка, тестирование и последующее внедрение в систему «Оплати» новых сервисов и услуг, направленных на увеличение объемов продаж продуктов банка, получение дополнительных доходов. 12. Систематическое изучение банковского законодательства. Достижения : наставничество 7 новых сотрудников, самостоятельное урегулирование конфликтных ситуаций. - Организация и ведение документооборота

Работа с клиентами, продажа банковских продуктов, кассовое обслуживание физических и юридических лиц. Обучение новых специалистов.

Работа с клиентами, продажа банковских продуктов, кассовое обслуживание физических и юридических лиц.