Работала на фрилансе. Компания занималась импортом и экспортом декоративной и уходовой косметики. Обязанности : -заказывала образцы косметической продукции продукции у бренд-менеджеров компании -проверяла образец на наличие правильной маркировки, названия продукта, страны производителя и т д., -собирала пакет документов на образец для передачи на сертификацию - взаимодействовала с органами сертификации по вопросам готовности протоколов испытаний образца, корректности выставленных счетов и актов сверки -работала с 1С "бухгалтерия" в части поступлений и списаний товара, вводила необходимые документы пришедшие из органов сертификации в базу -в свободное от сертификации время помогала бухгалтерии с решением различных задач, таких как архивирование, сканирование, подшив документов, проверка первичной документации на правильность заполнения и наличия всех необходимых печатей и подписей, введение командировочных выплат на сотрудников в 1С, проверка актов сверки от поставщиков

Проект "Социальная служба в больницах" - во всех взрослых и детских больницах общего профиля работают социальные координаторы и психологи столичного Департамента труда и социальной защиты населения. Специалисты решают проблемы пациентов, если по каким-то причинам им не могут помочь родственники и друзья Обязанности: 1)Автономное руководство сотрудниками социальной службы на территории больницы: -планирование и постановка задач: определяла цели, задачи и приоритеты для команды или отдельных сотрудников, формулировала ожидаемые результаты. -организация работы: обеспечивала распределение обязанностей, координировала действия подчинённых -мотивация и поддержка: стимулировала сотрудников к достижению целей, поощряла инициативу, оказывала поддержку и создавала благоприятную рабочую атмосферу -контроль и оценка деятельности: следила за выполнением поставленных задач, оценивала результаты работы, давала обратную связь и при необходимости корректировала действия -обучение и развитие: помогала подчинённым развивать профессиональные навыки, организовывала обучение и наставничество -создание доверительных отношений: строила открытые и честные отношения с сотрудниками, что способствовало командной работе, сплоченности в трудных ситуациях и взаимопониманию -решение конфликтов: в случае возникновения разногласий или проблем — выступала в роли посредника, искала компромиссы и способствовала их разрешению. 2)Ведение переговоров с заведующими отделений, кураторами и заместителями главного врача на предмет взаимовыгодных условий сотрудничества и решения сложных вопросов; Подготовка к переговорам: -анализировала условия сотрудничества и выявляла возможные точки улучшения. -определяла цели и приоритетные вопросы для обсуждения. Установление контакта, создание доверительной атмосферы, обсуждение взаимовыгодных условий сотрудничества: -вела конструктивный диалог с заведующими отделений, кураторами и заместителями главного врача, выслушивала их мнения и предложения, вникала в специфику работы больницы, предлагала варианты сотрудничества, выгодные обеим сторонам. Одним из успешных примеров переговоров считаю разрешение руководства больницы посещения социальными координаторами реанимации, для оперативного выявления пациентов, которым необходима помощь. Для больницы главной проблемой являлось скорейшее освобождение койко-места, и социальная служба эту проблему закрыла Решение сложных вопросов: -выявляла причины и особенности проблемных ситуаций, совместно с руководством больницы искала решения, устраивающие все стороны. Самый часто возникающий вопрос состоял в транспортировке пациента до дома при выписке из больницы. Разбирая отдельно каждый случай, либо договаривалась с больницей о предоставлении машины скорой помощи, либо предлагала решить вопрос через нашу социальную службу Контроль выполнения договорённостей: -мониторила реализацию согласованных условий -договаривалась о последующих встречах для оценки развития проекта на территории больницы 3)Контроль качества оказываемых услуг в соответствии со стандартами и законодательством РФ: -собирала обратную связь как с пациентов, так и с их родственников -разработала анонимную анкету-опросник об удовлетворении от работы социальной службы для медицинского персонала -анализировала полученные данные и по возможности корректировала работу службы 4)Взаимодействие с пациентами и их родственниками: -при большом поступлении пациентов за прошедшие сутки брала на себя часть пациентов для обхода -беседовала с пациентами, выявляла их потребность в услугах социальной службы, к примеру таких как установление связи с родственниками и оповещение их о состоянии пациента, помощь в зарядке телефона, помощь в вызове такси в день выписки пациента на его средства, организация встречи пациента и родственников на территории больницы -в случаях поступления пациентов без сознания или находящихся в деменции занималась установлением контакта с родственниками. -при поиске родственников пациента взаимодействовала с различными организациями, от центров соц.обслуживания до организации ЛизаАлерт и посольств разных стран, организовывала выходы на квартиру к пациенту, опрос соседей. -в случаях с проблемными родственниками проводила с ними беседы, выясняла их жизненные обстоятельства, предлагала варианты устройства пациента в социальные организации, такие как геронтологические центры или психоневрологические интернаты, предлагала принять участие в проекте "Школа родственного ухода" -помогала при оформлении документов на перевод пациента в социальную организацию 5)Отчетность: -создала несколько электронных таблиц и журналов в которых находилась необходимая информация по каждому пациенту, а именно первичные данные, проблема с которой пациент поступил, комментарии по решению проблемы пациента, контакты пациента и его родственников. На основании этих таблиц делала отчеты для своего руководства и руководства больницы о количестве поступивших пациентов, скорости и сложности оказанных услуг, динамике развития проекта в больнице. Достижения: На предыдущем месте работы показала хорошие результаты в ведении проекта "Социальная служба в больницах", вследствие чего была рекомендована на место руководителя социальной службы в больницу, только что присоединившуюся к проекту. Ввела социальную службу в ГКБ№52, планомерно выстроила отношения "больница-социальная защита" с "нуля". За время работы несколько раз повысила квалификацию.

Примечание: 1. Управление социальной защиты населения ЗАО г. Москвы обеспечивает реализацию федеральной и городской политики в области социальной защиты инвалидов, престарелых граждан, семей с детьми, а также иных нетрудоспособных и малообеспеченных групп населения, нуждающихся в социальной поддержке на территории Западного округа Москвы 2. Процедура признания гражданина нуждающимся в надомном или стационарном социальном обслуживании включает в себя несколько этапов и может быть инициирована как самим гражданином, так и его законным представителем или через третьих лиц, включая государственные органы и общественные организации. В первую очередь, необходимо подать заявление в уполномоченный орган. Затем проводится оценка нуждаемости, включающая проверку документов и обследование условий проживания социальным инспектором, после чего специалист принимает решение о предоставлении социальных услуг или об отказе. 3. Проект "Социальная служба в больницах" - во всех взрослых и детских больницах общего профиля работают социальные координаторы и психологи столичного Департамента труда и социальной защиты населения. Специалисты решают проблемы пациентов, если по каким-то причинам им не могут помочь родственники и друзья УСЗН ЗАО: Обязанности: -работала с порталом Госуслуги и МФЦ: выгрузка с портала или получение на руки от курьера пакета документов, необходимого для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании -составляла расписания обхода граждан для социальных инспекторов для обследования условий проживания гражданина -анализировала жизненную ситуацию гражданина на основании предоставленных документов и отчета социального инспектора (выявление имущества находящегося в собственности гражданина, его семейных отношений и условий проживания, наличия потомков, способных оказывать необходимую помощь гражданину в соответствии с Конституцией РФ) -взаимодействовала с подведомственными учреждениями для запроса дополнительных документов и/или выяснения дополнительных сведений в спорных случаях -принимала решения о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании или отказе в предоставлении услуг на основании законодательства РФ и анализа имеющихся документов Дополнительные обязанности по личной инициативе: -ведение проекта "Социальная служба в больницах" Ведение проекта "Социальная служба в больницах": Обязанности: - ежедневно мониторила смежные с государственными клиническими больницами гугл таблицы на наличие одиноких пациентов, которым будет необходимо надомное социальное обслуживание после выписки из больницы и иных граждан пожилого возраста, оказавшихся в трудной жизненной ситуации -взаимодействовала с социальными координаторами больницы - уточнение и сбор всей доступной информации о пациенте по телефону, в том числе даты поступления и приблизительная дата выписки, наличие родственников, состояние пациента, мобильность и т.д. -взаимодействовала с подведомственными организациями - уточнение у ТЦСО состоит ли на учете в соц.защите, а также жизненных обстоятельств пациента, сбор информации; -назначала ответственного за пациента социального работника от ТЦСО -координировала действия социального работника - маршрутизация на основании информации от социального координатора больницы о времени и месте выписки, онлайн отслеживание выполнения выписки пациента от больницы до квартиры социальным работником, получение обратной связи от социального работника о завершении выписки -составляла отчеты о проделанной работе по каждому пациенту

Проект мэра Москвы "Московское Долголетие" - крупнейший оздоровительный, образовательный и досуговый проект для москвичей старшего возраста. Осуществлял свою деятельность в Территориальных Центрах Социального Обслуживания (ТЦСО) и на площадках поставщиков проекта (образовательные учреждения, спортивные клубы и т.д.) через Отдел Социальных Коммуникаций и Активного Долголетия (ОСКАД). За несколько лет работы в ОСКАД смогла освоить работу на всех позициях отдела, а именно: Специалист по первичному приему: -консультировала население лично и по телефону по правилам приема в проект, наличии направлений занятий, работе групп; -индивидуально подбирала активности и группы для каждого гражданина в соответствии с его пожеланиями; -совершала обзвон и составление списков граждан для проведения экскурсий Специалист по мониторингу: -консультировала население лично и по телефону по правилам приема в проект, наличии направлений занятий, работе групп; -курировала активности - личное присутствие на занятиях граждан в ТЦСО или на площадках поставщиков, составление ведомостей и контроль посещаемости занятий гражданами, сканирование социальных карт москвичей через приложение, беседы личные или по телефону с гражданами на предмет удовлетворенности занятиями, преподавателем и атмосферой в целом, решение возникающих вопросов, информирование о грядущих мероприятиях и экскурсиях Главный специалист по информационным системам: -работала с выгрузками из систем ЕСЗ КИС и КИС МД -мониторила актуальность данных граждан, групп и поставщиков (в какую группу записан, нет ли ошибок при переводе в другую группу, актуальны ли личные данные, корректно ли указаны места расположения площадок для проведения занятий, актуальны ли расписания занятий и т.д.) и вносила своевременные корректировки в системы -работала в гугл таблицах и Excel - создание отчетности по количеству граждан, наполняемости групп, популярности направлений и т.д. -вела различные бумажные и электронные журналы -участвовала в городских собраниях для специалистов по информационным системам ОСКАД -осуществляла контроль за остальными сотрудниками отдела в части пользования системами - централизованное создание аккаунтов и получение паролей на сотрудников, обучение и наставничество сотрудников, решение технических проблем с системами, помощь с настройками и подключениями -тесно общалась с городской тех.поддержкой систем на предмет выявления ошибок и участия в тестированиях новых функций программ, а также с партнерами проекта в части актуальности информации по предоставляемым занятиям и мероприятиям -участвовала в организации и проведении различных мероприятий, от районных до городских - была ответственна за ежегодное мероприятие "Игры нашего детства": распределяла задачи между коллегами, вела переговоры с партнёрами проекта о предоставлении реквизита и администрацией района о получении разрешения на проведение мероприятия в парке имени Анны Герман, выступала координатором игры "Вышибалы" И.о. начальника ОСКАД: -осуществляла общее руководство работой отдела, контролировала деятельность и трудовую дисциплину работников, обучала стажеров, обеспечивала надлежащие условия труда работников, решала кадровые вопросы в пределах отдела, вела документацию и отчетность отдела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, архивировала документацию отдела; -определяла объем работы сотрудников отдела и распределяла задания между ними, координировала деятельность сотрудников отдела по выполнению поставленных задач; -анализировала работу отдела -участвовала в разработке и реализации социальных программ и проектов, таких как "Серебряный университет", консультировала граждан, обратившихся в систему социальной защиты населения -организовывала проведение мониторинга социальной ситуации на обслуживаемой территории -работала с поставщиками услуг - привлечение новых партнеров на вверенной территории посредством прямого контакта и переговоров, заключение договоров на участие в проекте (о количестве площадок для проведения занятий/мероприятий, наличии обученных преподавателей, обсуждение количества новых открываемых групп и т.д.) -составляла графики работы сотрудников отдела -подготавливала информацию для средств массовой информации и взаимодействия с общественностью; Результат работы и достижения: Изначально была принята на должность Специалиста по первичном приему, принимала население. Показала хорошие аналитические навыки, помогала с отчетностью, помогала коллегам с работой в информационных системах и через два месяца была переведена на должность Главного специалиста по информационным системам. В отпускной период могла заметить любого сотрудника отдела. Зарекомендовала себя, как ответственного сотрудника, вследствие чего мне была вверена работа с партнерами проекта и Управлением Западного Административного Округа, а также с аналитикой отдела. Вывела большое количество рукописных журналов в электронный формат, научила коллег пользоваться гугл таблицами. В последствии, исполняла обязанности начальника ОСКАД. За время работы дважды повышала квалификацию по дополнительным профессиональным программам "Групповая самоорганизация граждан старшего поколения" и "Повышение психологической компетентности работников социальной сферы"

Открытие и закрытие ателье, доставка продукции из кондитерского цеха, поддержание чистоты и порядка в ателье, встреча и консультирование гостей по ассортименту продукции,работа с кассой, создание индивидуального дизайна десертов и тортов для каждого гостя, ведение заказа с момента оформления до момента выдачи гостю, консультирование и принятие заказов по телефону, обеспечение стабильной работы ателье, составление отчетов в конце смены.

Факультет социологии, психологии и менеджмента, Государственное и муниципальное управление

ГБОУ ДПО Центр Профессионал

ООО Нетология

ГАУ города Москвы "Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы", Социальная работа (специалист по социальной работе)

ГАУ города Москвы "Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы", Социальная работа (специалист по социальной работе)

ГАУ города Москвы "Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы", Социальная работа (специалист по социальной работе)

ГАОУ ДПО "ПРОФЕССИОНАЛ", Вэб - разработка