ОАО “Белгазпромбанк” приглашает на перспективную позицию Главный специалист по сопровождению систем виртуального помощника контакт-центра.
Функциональные обязанности:
Тестирование ПО;
- Мониторинг работы систем: анализ проблем и ошибок, сопровождение по их устранению;
- Функциональное тестирование и контроль качества приложения;
- Фиксация и описание дефектов, отслеживание их исправления, составление отчётов об ошибках;
- Взаимодействие с разработчиками и менеджером продукта для обеспечения качества выполнения задач;
- Проведение регрессионного тестирования;
- Участие в тестировании функциональности с этапа проработки требований до релиза в промышленную эксплуатацию;
- Поддержание актуальности контента базы знаний, используемой голосовым помощником и чат-ботом;
- Подготовка ответов на обращения пользователей системы и, при необходимости, проведение расследования корректности консультации;
- Разработка сценариев взаимодействия виртуального помощника и чат-бот с пользователями для повышения уровня автоматизации обслуживания;
- Контроль соблюдения действующего законодательства и ЛПА банка по текущему направлению деятельности;
Основные требования:
- Высшее экономическое образование;
- Опыт по направлению деятельности не менее 1 года;
- Знание английского языка приветствуется;
- Аналитическое и системное мышление;
- Внимательность к деталям, усидчивость;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Умение работать в команде;
- Пунктуальность и соблюдение дедлайнов;
- Способность к быстрому обучению;
- Готовность самостоятельно принимать решения;
- Грамотная письменная речь.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РБ;
- Социальные гарантии: стабильная заработная плата, отпуск, оплата больничных;
- Реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри Банка.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 13 марта 2025 в Минске