Главный специалист по сопровождению систем виртуального помощника контакт-центра

ОАО “Белгазпромбанк” приглашает на перспективную позицию Главный специалист по сопровождению систем виртуального помощника контакт-центра.

Функциональные обязанности:

Тестирование ПО;

• Мониторинг работы систем: анализ проблем и ошибок, сопровождение по их устранению;
• Функциональное тестирование и контроль качества приложения;
• Фиксация и описание дефектов, отслеживание их исправления, составление отчётов об ошибках;
• Взаимодействие с разработчиками и менеджером продукта для обеспечения качества выполнения задач;
• Проведение регрессионного тестирования;
• Участие в тестировании функциональности с этапа проработки требований до релиза в промышленную эксплуатацию;
• Поддержание актуальности контента базы знаний, используемой голосовым помощником и чат-ботом;
• Подготовка ответов на обращения пользователей системы и, при необходимости, проведение расследования корректности консультации;
• Разработка сценариев взаимодействия виртуального помощника и чат-бот с пользователями для повышения уровня автоматизации обслуживания;
• Контроль соблюдения действующего законодательства и ЛПА банка по текущему направлению деятельности;

Основные требования:

• Высшее экономическое образование;
• Опыт по направлению деятельности не менее 1 года;
• Знание английского языка приветствуется;
• Аналитическое и системное мышление;
• Внимательность к деталям, усидчивость;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде;
• Пунктуальность и соблюдение дедлайнов;
• Способность к быстрому обучению;
• Готовность самостоятельно принимать решения;
• Грамотная письменная речь.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РБ;
• Социальные гарантии: стабильная заработная плата, отпуск, оплата больничных;
• Реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри Банка.