Главный специалист по сопровождению систем виртуального помощника контакт-центра

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: на месте работодателя

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

ОАО “Белгазпромбанк” приглашает на перспективную позицию Главный специалист по сопровождению систем виртуального помощника контакт-центра.

Функциональные обязанности:

Тестирование ПО;

  • Мониторинг работы систем: анализ проблем и ошибок, сопровождение по их устранению;
  • Функциональное тестирование и контроль качества приложения;
  • Фиксация и описание дефектов, отслеживание их исправления, составление отчётов об ошибках;
  • Взаимодействие с разработчиками и менеджером продукта для обеспечения качества выполнения задач;
  • Проведение регрессионного тестирования;
  • Участие в тестировании функциональности с этапа проработки требований до релиза в промышленную эксплуатацию;
  • Поддержание актуальности контента базы знаний, используемой голосовым помощником и чат-ботом;
  • Подготовка ответов на обращения пользователей системы и, при необходимости, проведение расследования корректности консультации;
  • Разработка сценариев взаимодействия виртуального помощника и чат-бот с пользователями для повышения уровня автоматизации обслуживания;
  • Контроль соблюдения действующего законодательства и ЛПА банка по текущему направлению деятельности;

Основные требования:

  • Высшее экономическое образование;
  • Опыт по направлению деятельности не менее 1 года;
  • Знание английского языка приветствуется;
  • Аналитическое и системное мышление;
  • Внимательность к деталям, усидчивость;
  • Высокие коммуникативные навыки;
  • Умение работать в команде;
  • Пунктуальность и соблюдение дедлайнов;
  • Способность к быстрому обучению;
  • Готовность самостоятельно принимать решения;
  • Грамотная письменная речь.
Наши условия:
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РБ;
  • Социальные гарантии: стабильная заработная плата, отпуск, оплата больничных;
  • Реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри Банка.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 13 марта 2025 в Минске

Похожие вакансии