Ведущий специалист Отдела клиентской поддержки

Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовых технологий.
Сейчас в Альфе более 65 тысяч бизнес-клиентов и 1 000 000 клиентов-физлиц.

Сегодня в команде Альфа Банка более 2600 профессионалов.

Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.

Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!

Ключевые задачи этой роли:
1. обрабатывать поступающие обращения граждан в соответствии с законодательством и локальными правовыми актами Банка:

• собирать, обобщать информацию о ходе и результатах рассмотрения обращений;
• вести переписку по письмам, обращениям, запросам клиентов в рамках компетенции Отдела;
• проводить при необходимости самостоятельный анализ информации, полученной в ходе рассмотрения обращений;
• осуществлять подготовку письменных ответов на обращения в установленные законодательством сроки, в том числе на отзывы, поступающие от клиентов по дистанционным каналам связи (электронная почта, телефон, онлайн-чат);
• запрашивать и получать от профильных структурных подразделений Банка информацию, необходимую для подготовки ответов на обращения;
• контролировать своевременное рассмотрение и исполнение обращений;
• формировать дела по обращениям, обеспечивать хранение письменных обращений и ответов на них;

2. проведение анализа существующих бизнес-процессов и вынесение предложений по доработкам в продуктах и процессах по результатам работы с обращениями.

Для нас важно:

• высшее образование (банковское дело, финансы и кредит);
• уверенное знание продуктов и процессов Банка по физ.лицам;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение излагать четко, понятно и доступно информацию;
• отличное знание банковского законодательства и процессов банка - обязательно;
• самостоятельность в принятии решений;
• высокие коммуникативные навыки и нестандартное мышление.