С 2004 года мы развиваем 21vek.by — один из самых крупных
Обязанности:
- Стратегическое планирование и развитие. Участие в разработке и реализации стратегии управления клиентским опытом. Анализ рыночных трендов в области CX для внедрения инновационных подходов.
- Управление процессами и операционная деятельность. Координация работы команды отдела по управлению клиентским опытом. Внедрение и контроль использования CRM-систем и других инструментов для анализа и улучшения клиентского опыта.
- Аналитика и отчетность. Мониторинг и анализ ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT и др.) и потерь трафика (лидов, клиентов, выручки).
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства с рекомендациями по улучшению CX.
- Внедрение экономически обоснованных изменений, направленных на сокращение потерь трафика и повышение качества взаимодействия с клиентами.
- Управление изменениями и инновациями. Инициация и внедрение изменений в процессы, связанные с клиентским опытом. Управление проектами, направленными на улучшение CX, включая планирование, бюджетирование и контроль сроков.
- Управление бюджетом. Управление утвержденными статьями расходов, связанными с реализацией CX-инициатив, и их оптимизация без ущерба для качества проектов. Обеспечение экономической обоснованности решений и поиск путей снижения затрат при сохранении высокой эффективности внедряемых изменений.
- Высшее образование.
- Стратегические навыки и аналитическое мышление.
- Опыт в управлении проектами. Навыки планирования, постановки задач и контроля их выполнения. Умение работать в условиях ограниченных ресурсов и сроков.
- Лидерские качества и успешный опыт руководства командой, способность разрешать конфликтные ситуации и находить компромиссы.
- Инновационное мышление и стремление к самообучению. Готовность внедрять новые технологии и подходы в свою работу и работу команды.
- Гибкость и адаптивность, уверенность к себе, открытость к новому опыту.
- Удаленный формат работы.
- Гарантируем официальное трудоустройство по ТК РБ.
- Предоставляем технику, необходимую для работы.
- Платим комфортную для тебя зарплату — обсудим ее на собеседовании.
- Доверяем своим сотрудникам: открыто делимся новостями о жизни компании, поощряем самостоятельность и всегда готовы к твоим предложениям, как улучшить наши бизнес-процессы.
- Любим отдыхать на всегда веселых и креативных корпоративах и тусовках.
- Предлагаем нашим сотрудникам специальные скидки и условия рассрочки на покупку товаров в 21vek.by.
- Льготное медицинского страхование для сотрудников компании и членов их семьи.
* электронная коммерция
ты с нами?
20 лет
на рынке
3500+
экспертов в своем деле
30 лет
Средний возраст наших сотрудников
ООО “Триовист” УНП 190806803Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 20 февраля 2025 в Минске
