С 2004 года мы развиваем 21vek.by — один из самых крупных e-commerce^* проектов в Беларуси. В нашем онлайн-гипермаркете вы можете найти 1 миллион товаров: от бытовой техники до стройматериалов и косметики. Мы не просто доставляем товары, мы делаем жизнь наших клиентов счастливее и комфортнее.

Обязанности:

Стратегическое планирование и развитие. Участие в разработке и реализации стратегии управления клиентским опытом. Анализ рыночных трендов в области CX для внедрения инновационных подходов.
Управление процессами и операционная деятельность. Координация работы команды отдела по управлению клиентским опытом. Внедрение и контроль использования CRM-систем и других инструментов для анализа и улучшения клиентского опыта.
Аналитика и отчетность. Мониторинг и анализ ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT и др.) и потерь трафика (лидов, клиентов, выручки).
Подготовка отчетов и презентаций для руководства с рекомендациями по улучшению CX.
Внедрение экономически обоснованных изменений, направленных на сокращение потерь трафика и повышение качества взаимодействия с клиентами.
Управление изменениями и инновациями. Инициация и внедрение изменений в процессы, связанные с клиентским опытом. Управление проектами, направленными на улучшение CX, включая планирование, бюджетирование и контроль сроков.
Управление бюджетом. Управление утвержденными статьями расходов, связанными с реализацией CX-инициатив, и их оптимизация без ущерба для качества проектов. Обеспечение экономической обоснованности решений и поиск путей снижения затрат при сохранении высокой эффективности внедряемых изменений.

Требования:

Высшее образование.
Стратегические навыки и аналитическое мышление.
Опыт в управлении проектами. Навыки планирования, постановки задач и контроля их выполнения. Умение работать в условиях ограниченных ресурсов и сроков.
Лидерские качества и успешный опыт руководства командой, способность разрешать конфликтные ситуации и находить компромиссы.
Инновационное мышление и стремление к самообучению. Готовность внедрять новые технологии и подходы в свою работу и работу команды.
Гибкость и адаптивность, уверенность к себе, открытость к новому опыту.

Условия:

Удаленный формат работы.
Гарантируем официальное трудоустройство по ТК РБ.
Предоставляем технику, необходимую для работы.
Платим комфортную для тебя зарплату — обсудим ее на собеседовании.
Доверяем своим сотрудникам: открыто делимся новостями о жизни компании, поощряем самостоятельность и всегда готовы к твоим предложениям, как улучшить наши бизнес-процессы.
Любим отдыхать на всегда веселых и креативных корпоративах и тусовках.
Предлагаем нашим сотрудникам специальные скидки и условия рассрочки на покупку товаров в 21vek.by.
Льготное медицинского страхование для сотрудников компании и членов их семьи.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1415715/detail-public/

^* электронная коммерция

ты с нами?

20 лет

на рынке

3500+

экспертов в своем деле

30 лет

Средний возраст наших сотрудников

ООО “Триовист” УНП 190806803

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Соискателям

Работодателям

Готовое резюме

Карьерная консультация

Все сервисы

Помощь

Заместитель начальника отдела управления клиентским опытом
В архиве с 21 марта 2025

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

21vek.by

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Заместитель начальника отдела управления клиентским опытом
В архиве с 21 марта 2025

Вакансия в архиве

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии

Заместитель начальника отдела управления клиентским опытомВ архиве с 21 марта 2025

Вакансия в архиве

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии

Заместитель начальника отдела управления клиентским опытом
В архиве с 21 марта 2025