Основные задачи

• Обработка обратной связи Клиентов физических лиц (обращения, благодарности, предложения, жалобы, претензии, и т.п.), подготовка ответов на обращения, коммуникация с клиентами;

- проведение расследования описанной ситуации клиентом;
- выявление "болевых точек" в процессах/продуктах/порядке обслуживания клиентов;
- подготовка ответа клиенту (коммуникация с клиентом);
- передача информации о болевых точках для рассмотрения в Agile командах, владельцам процессов для их решения.

• Оказание помощи ЦБУ и ЦО по вопросам работы с обратной связью Клиентов - физических лиц (консультации по ЛПА, которые курирует отдел, оформление заявок на доработку ПО);
• Подготовка обучающих материалов, презентаций по результатам анализа обратной связи клиентов-физических лиц, (с инструментами анализа знакомим в процессе работы);
• Организация замеров клиентских впечатлений (участие в иных мероприятиях в рамках стратегии управления клиентским опытом)

Пожелания к кандидатам

• Позитивная коммуникация, умение договариваться и работать в команде, высокий уровень клиентоориентированности;
• Про-активность и вовлеченность в работу в банке;
• Знание продуктов и процессов банка (физических лиц);
• Способность к самоорганизации, самомотивации, оперативному выполнению задач, работе как в офисе, так и удаленно;
• Хорошие навыки работы в Excel и Power Point;
• Навыки работы с большими массивами данных, аналитические способности, умение структурировать информацию.
  
  *Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).

Мы предлагаем