Центр заботы о клиентах Сбер банка в поисках CX-эксперта

Обязанности:

• Мониторинг и контроль качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов, показателей клиентского опыта и анализа обращений

• Использование инструментов Сервис-дизайна (CJM, Дизайн-мышление)

• Планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов Банку, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовым предложением и т.д

• Формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, в том числе B2B (исследование корпоративных клиентов)

• Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка

• Высшее образование
• Опыт работы по направлению Customer Care, CX, Маркетинговые исследования, в том числе в сфере B2B, социологический исследования
• Навыки грамотной письменной и устной коммуникации, умение разрешать конфликтные ситуации, навыки ведения переговоров, навыки публичных выступлений, навыки модерации, проведения личных интервью

Мы предлагаем:

• Работу в одном из крупнейших банков Беларуси, входящем в группу Сбера - технологической экосистемы, предоставляющей финансовые и нефинансовые услуги
• Дружную команду с культурой поддержки и сотрудничества
• Амбициозные и нестандартные задачи, возможность внедрять инновационные изменения и самые смелые решения
• Достойный уровень оплаты труда
• Возможности обучения как внутри компании, так и на внешних площадках
• Доступ 24/7 к базе обучения (курсы, лекции, книги, ролики) по всем актуальным направлениям современности - Корпоративного университета Сбербанка
• Современный офис в центре города

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1399211/detail-public/