Ведущий специалист по работе с клиентами (супервайзер в контакт-центр)

Добрый день! Если ты ищешь увлекательную работу с клиентами и командой в перспективной компании, то вакансия "Ведущий специалист по работе с клиентами" в ООО "Риверсайд Девелопмент Лимитед" идеально подходит для тебя!

Наш основной проект - North Waterfront. Самый масштабный и инновационный строительный проект "умного города" на севере нашей столицы. Наша команда разрабатывает проекты по строительству Минского международного выставочного центра, Института искусственного интеллекта, Минского центра международной торговли и других объектов общественно-делового назначения, включая объекты жилой и коммерческой недвижимости.

Мы ищем коммуникабельных и энергичных сотрудников, которые будут обеспечивать высокий уровень обслуживания наших клиентов через различные каналы коммуникации.

Твои обязанности будут включать:

• Контроль за приемом и обработкой запросов клиентов по телефону, чату, электронной почте в соответствии со стандартами обслуживания и KPI.
• Контроль за корректной регистрацией запросов в CRM-системе.
• Контроль над обучением и адаптацией новых сотрудников отдела.
• Ведение статистики и отчетности.
• Разрешение спорных ситуаций с клиентами.
• Сотрудничать с внутренними отделами компании для решения вопросов клиентов.
• Поддерживать актуальность внутренней Базы знаний.
• Вносить предложения и делиться идеями по улучшению качества сервиса.

Ты подходишь, если:

• Имеешь высшее или неоконченное высшее образование, либо среднее специальное образование.
• Владеешь грамотной речью и четкой дикцией.
• Владеешь английским языком на уровне Intermediate - это обязательное условие.
• Имеешь опыт управления командой от 5 человек и имеешь лидерские качества.
• Имеешь опыт работы в CRM системе.
• Умеешь работать с возражениями и имеешь опыт разрешения конфликтных ситуаций.
• Обладаешь отличными коммуникативными навыками и грамотной устной и письменной речью.
• Владеешь офисными программами.

Будет плюсом прохождение курсов повышения квалификации/тренингов.

Мы предлагаем:

• Работу в известной компании со штаб-квартирой в ОАЭ.
• Официальное трудоустройство и все социальные гарантии.
• Обучение с поддержкой опытного куратора.
• Прохождение тренингов с нашими международными коллегами.
• Полный социальный пакет, включая медицинскую страховку.
• Достойную заработную плату.
• Комфортабельный офис в центре Минска.

Мы гордимся дружной командой, уникальной рабочей атмосферой и коллективным духом, которые способствуют творческому взаимодействию и личностному развитию. У нас профессиональные и дружелюбные коллеги, готовые поддержать и поделиться опытом на пути к успеху. Присоединяйся к нам и примени свои навыки в увлекательной и динамичной среде! Ждем твой отклик и сопроводительное письмо!

Рабочее место планируется к созданию.