Руководитель отдела по работе с клиентами

Руководитель отдела по работе с клиентами

Требуемый опыт работы: 1-3 года

Обязанности:

Руководство отделом:

• координация работы сотрудников отдела, в т.ч. поиск, отбор, обучение и адаптация;

• анализ и разработка мотивирующих KPI сотрудников;

• реализация процессов по повышению эффективности работы отдела;

• разработка и актуализация регламентов и должностных инструкций, в т.ч. со смежными отделами;

Аккаунтинг клиентов:

• разработка и внедрение мероприятий по поддержке долгосрочных взаимоотношений с клиентами, контроль SLA по оказываемым услугам;

• подготовка и реализация мероприятий по ключевым зонам роста лояльности клиентов;

• выявление потребностей клиентов, участие в проектах по их реализации: формирование ТЗ, согласование сроков и стоимости проектов, реализуемых для клиентов, контроль процесса реализации и внедрения, передача результатов;

• анализ эффективности и совершенствование текущих БП с учетом актуальных требований клиентов;

• участие в бюджетировании ИТ-затрат клиентов, выбор оптимального оборудования и сервисов под потребности клиентов;

• ведение проектов по СМР: сопровождение клиента на всех этапах: согласование условий договоров СМР и проектирования ИТ-систем, закупки оборудования, пуско-наладки и передачи в эксплуатацию готовых ИТ-систем;

• выставление счетов, контроль оплат, отслеживание дебиторской задолженности;

• доп.продажи услуг и ИТ-оборудования.

Требования:

- высшее образование;

- умение вести переговоры с клиентами, выстраивая долговременные партнерские отношения;

- высокая обучаемость, стрессоустойчивость, опыт работы в режиме многозадачности;

- доброжелательность, оптимизм.

- навыки работы в Битрикс24, 1С, высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Project, Power Point).

Условия:

Официальное трудоустройство.

Испытательный срок: до 3 мес.

График работы: пн-пт с 9.00 до 18.00.

Комфортный офис в бизнес-центре с развитой инфраструктурой.

Молодой и дружный коллектив.