Руководитель отдела исполнения обязательств

VARKA - самая крупная сеть кофеен в Беларуси. Сейчас у нас более 80 кофеен с посадкой на территории Беларуси и России.

VARKA TO GO и VEGAS TO GO - аш новый уникальный проект формата кофеен самообслуживания.
На данный момент мы установили более 300 стоек самообслуживания.

VARKA - это твоя возможность использовать все ресурсы, чтобы строить карьеру, общаться с интересными людьми, быть активным участником бизнеса и вносить свой реальный вклад в развитие.

Сейчас мы ищем капитана корабля в наш отдел сопровождения. Руководитель отдела исполнения обязательств - это генератор идей, оптимизатор и автоматизатор бизнес-процессов компании VARKA. Наш руководитель контролирует отдел сопровождения, и решает операционные задачи компании.

Мы предлагаем:

• Комфортабельный офис в пешей доступности от метро;
• Конкурентный доход (уровень зарплаты готовы обсуждать);
• Возможность реализации своего потенциала - интересные, амбициозные задачи;
• Быструю адаптацию в команде и корпоративное обучения продукту;
• Скидки в нашей сети кофеен;
• Возможность развития и корпоративные обучения;
• Карьерный рост до Операционного директора;
• Официальное трудоустройство в стабильной компании;
• Работу в динамично развивающемся бизнесе.

Что нужно будет делать:

• Операционное управление и организация работы отдела сопровождения;
• Подготовка отчётности клиентам и руководству компании, проверка документов отдела;

• Решение нестандартных и претензионных вопросов от клиентов;

• Составление и утверждение плана работ с подчиненными, контроль их выполнения;
• Контроль соблюдения сотрудниками стандартов работы;
• Формирование системы отчетов по ключевым показателям отдела;
• Анализ статистики сотрудников, работа по на системном уровне (регламенты, чек-листы);

• Анализ показателей клиентского сервиса, планирование мероприятий по повышению эффективности работы;

• Анализ процессов организации, подготовка предложений по их оптимизации;

• Разработка, согласование и внедрение рабочих инструкций, регламентов;

• Разработка предложений и реализация проектов, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов и совершенствование бизнес-процессов Компании;

• Развитие команды - обучение, мотивация, распределение задач и контроль результатов. Постановка целей и оценка выполнения KPI;

• Отчётность по выполнению плановых показателей.

Ожидаем от вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции или на позиции РОП от 3-х лет;
• Опыт в В2В сегменте;
• Опыт оптимизации бизнес-процессов;
• Опыт управления командой от 3-х человек;
• Опыт разработки документации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение ориентироваться на результат и достигать поставленных планов.