Функции первой линии поддержки. Первичная диагностика неисправностей (аппаратные/системные) ошибки. В случае необходимости уточнение недостающей информации у пользователя;
Взаимодействие со 2-й линией поддержки, контроль работ, закрытие инцидентов;
Приём и регистрация заявок от пользователей в автоматизированной информационной системе учета заявок.
Диагностика, установка и обеспечение работоспособности, а также устранение неисправностей ОС и ПО, копирование и резервирование О при необходимости;
Установка драйверов периферийного оборудования;
Установка/настройка ОС;
Установка типового набора ПО (MS Office, RAR, VBA и др.);
Установка специализированного ПО в зависимости от конкретного рабочего места и поступивших заявок, клиентское ПО. Настройка ЭЦП на рабочем месте. Настройка профиля пользователя. В случае необходимости - перенос профиля и данных пользователя из его предыдущего рабочего места;
Консультирование и обучение пользователей работе в сети, с компьютерами, с программным обеспечением;
Техническое обслуживание средств вычислительной техники: персонального компьютера (рабочей станции), ноутбука, источника бесперебойного питания, принтера/МФУ (матричного, струйного, лазерного), сканера, серверной стойки (шкафа и подобных конструкций).

Требования:

Среднее специальное техническое образование;
Опыт работы от 1 года в подразделениях, обеспечивающих взаимодействие или техническую поддержку и обслуживание клиентов, также возможно без опыта работы выпускников ВУЗов, в т.ч. по распределению;
Базовые знания и навыки использования сетевых технологий и программного обеспечения, используемых в рамках предоставляемой услуги;
Знание и умение оперативно решать задачи и проблемы в существующей инфраструктуре IT;
Навыки системного администрирования Windows;
Пунктуальность, вежливость, умение общаться с клиентами.

Мы предлагаем:

Интересную работу в ведущей специализированной и и развивающейся на рынке телекоммуникационных услуг компании;
Социальный пакет (отпуск 30 календарных дней, медстраховку, материальную помощь к отпуску и знаменательным датам);
Заработную плату 2 раза в месяц (оклад+премия);
Возможность обучения за счет компании, профессионального роста и развития;
Корпоративную мобильную связь.