L2 Specialist (техническая поддержка программных систем)

Betera — это больше, чем работа. Мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке Беларуси вместе. Здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
Мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. Если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!

Сейчас мы в поиске L2 Specialist (Junior+), присоединяйся!

Что будет входить в твои задачи:

• Мониторинг и поддержка доступности критически важных программных систем, включая анализ метрик, логов и инцидентов
• Оперативное восстановление работоспособности сервисов, взаимодействие с разработчиками и другими командами для быстрого устранения неисправностей.
• Диагностика и анализ инцидентов, выявление первопричин сбоев, работа с графиками, логами и трассировками запросов.
• Консультация специалистов смежных отделов по вопросам мониторинга, метрик и анализа отказов.
• Развитие систем мониторинга, автоматизация обнаружения проблем и улучшение существующих механизмов алертинга.
• Создание и ведение базы знаний, документирование инцидентов, лучших практик и сценариев реагирования.

• Опыт работы в техподдержке.
• Грамотная устная и письменная коммуникация.
• Навыки диагностики инцидентов.
• Умение взаимодействовать с коллегами, передача смены, координация действий в рамках дежурств.
• Передача информации о проблемах, умение работать с баг-трекинговой системой Jira.
• Работа с системами мониторинга (Zabbix, Grafana).
• Анализ логов через Loki, ELK, или аналогичные системы.
• Настройка и реагирование на алерты, понимание приоритетов инцидентов.
• Фиксация инцидентов, написание инструкций для оперативного решения типовых проблем.

• Базовое администрирование Linux (файлы, процессы, права).
• Базовые знание компьютерных сетей.

• Конкурентная заработная плата с ежегодным пересмотром, а также бонусы 2 раза в год;
• Приятный график 5/2 с 10:00 до 18:00 и офисный формат работы;
• 5 Day Off и 16 Hours off для решения личных дел в рабочее время;;
• Современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, бильярдом, PS, скалодромом и настольными играми;
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• Компенсация транспорта – на твой выбор проездной на общественный транспорт, такси или заправка личного автомобиля;
• Компенсация медицинской страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия, ежеквартальные оплачиваемые тимбилдинги. Вместе с Betera Team плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем;
• Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, детским учреждениям и пожилым людям, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.