Наша компания предоставляет широкий спектр услуг для крупнейших мировых клиентов, работая с проектами на ключевых рынках, включая Бразилию, Китай, Филиппины, Индию и Австралию. Мы предлагаем решения в области аналитики, автоматизации и поддержки пользователей на территории Европы.

Одна из важнейших задач, которую ставят перед нами наши клиенты, является поддержка и развитие их клиентской базы. В связи с этим нам в команду требуется Support / Оператор клиентской поддержки.

Я специально решил написать эту вакансию простым и понятным языком, чтобы сократить количество времени на пустые собеседования и подобрать максимально подходящего под наши задачи человека.

Итак, начнем по порядку!

Что тебе предстоит делать:

Обработка заявок от пользователей: Прием входящих обращений через CRM-систему и предоставление оперативной помощи
Решение технических проблем: Устранение багов, сбоев и неполадок в ПО, а также помощь в установке, настройке и обновлении программного обеспечения
Консультирование пользователей: Обучение пользователей работе с продуктами компании, объяснение функционала, предоставление рекомендаций
Эскалация сложных вопросов: Передача сложных или нестандартных проблем на более высокий уровень поддержки
Ведение документации: Оформление отчетов, записей о решенных проблемах и часто задаваемых вопросах (FAQ), а также обновление базы знаний
Обратная связь и улучшение продуктов: Сбор фидбэка от пользователей и передача его в отдел разработки для улучшения продуктов
Мониторинг систем: Наблюдение за состоянием систем и сервисов, чтобы оперативно реагировать на возможные сбои или ухудшение качества услуг

Наши требования к кандидатам:

Работа исключительно с ноутбука или ПК, никаких мобильных телефонов
Наличие стабильного интернет-соединения обязательно
Опыт работы с CRM-системами: AmoCRM, Bitrix24, SaleBot
Хорошая скоропечать
Отличные коммуникативные навыки на уровне переписки, умение работать с клиентскими возражениями
Внимательность к деталям – при отклике на данную вакансию начни свое сопроводительное письмо со слова LTV
Способность быстро ориентироваться в нетипичных проблемах

Что мы предлагаем взамен:

Сменный график работы: ночные смены
Смены 2/2 по 12 часов: с 20:00 до 08:00 (по Московскому времени)
Стабильные выплаты дважды в месяц в USDT. Тебе не придется больше думать о постоянно скачущем курсе валют. Стабильность – то, что мы готовы тебе предложить
Работа полностью удаленная, ты можешь работать из любой точки мира
Перспективы карьерного роста – возможность стать руководителем отдела из 4 саппортов
Готовая система обучения и сертификации, которые позволят максимально быстро влиться в специфику работы
Личный ментор на время обучения и прохождения испытательного срока
Готовые скрипты для эффективного взаимодействия с клиентами

Работа полностью удаленная, но нужно быть за компьютером в рабочее время. Все члены команды сидят в Discord. Нет в дискорде – нет на работе))

Средний возраст нашего коллектива – 33 года, а среднее время работы сотрудников – 5 лет. Мы очень долго подбираем людей в свою команду, у нас серьезный отбор, тестовые задания, проверки, стажировки… Но если ты действительно тот человек, который нам нужен – добро пожаловать в семью.

Если ты дочитал до этого места не по диагонали и тебе действительно захотелось стать частью нашей команды – напиши сопроводительное письмо и расскажи почему именно ты подходишь на эту должность. Дальнейшие инструкции ты получишь в чате после отклика.

Доступно соискателям с инвалидностью