Ведущий инженер электросвязи (Отдел технической поддержки клиентских сервисов)

• Обработка и решение заявок абонентов;
• Проведение анализа причин неработоспособности услуг виртуальной АТС и IP-телевидения, в т.ч. на основе анализа бинарного обмена данными;
• Настройка и администрирование виртуальных АТС;
• Настройка и администрирование IP-телефонов (Cisco, Polycom, Avaya и другие);
• Инсталляция и настройка IP-телевидения;
• Взаимодействие с техническими специалистами компании и агрегаторами сервиса для диагностики и устранения неполадок;
• Консультации абонентов по вопросам использования услуг и оборудования;
• Участие в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов;
• Интеграция решений с другими системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как CRM (Битрикс24, amoCRM и др.)

Требования:

• Высшее техническое образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных областях;
• Опыт работы в технической поддержке или обслуживании клиентов не менее 1 года;
• Знание принципов работы виртуальных АТС и IP-телевидения, опыт работы с ними;
• Опыт работы с оборудованием для IP-телефонии и IP-телевидения (IP-телефоны, шлюзы, маршрутизаторы);
• Знание основ построения сетей, сетевых протоколов (SIP, RTP, TCP, UDP, QUIC) и основ управления качеством сервисов (QoS);
• Умение анализировать и диагностировать технические проблемы, знания в области работы с инструментариями анализа сетевого трафика (Wireshark и др.);
• Опыт интеграции систем с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM и др.) и другими бизнес-приложениями;
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.

• Работу в команде профессионалов лидирующего телеком-оператора Беларуси;
• Рабочее место расположенное в центральном офисе Компании (г. Минск, пр-т Независимости, 95-4);
• Поддержку наставника в период адаптации в Компании и в должности;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Ежегодный пересмотр уровня оплаты труда по итогам эффективности деятельности;
• Расширенный социальный пакет (оплата мобильной связи, выплаты к праздничным датам, программа добровольного медицинского страхования, в том числе для родственников работника, возможность профессионального обучения за счет Компании, участие во внутренних обучающих мероприятиях, пользование корпоративной электронной библиотекой, участие в спортивных мероприятиях, специальные предложения от партнеров – ритейл, общепит, сфера услуг)