• Обработка и решение заявок абонентов;
• Проведение анализа причин неработоспособности услуг виртуальной АТС и IP-телевидения, в т.ч. на основе анализа бинарного обмена данными;
• Настройка и администрирование виртуальных АТС;
• Настройка и администрирование IP-телефонов (Cisco, Polycom, Avaya и другие);
• Инсталляция и настройка IP-телевидения;
• Взаимодействие с техническими специалистами компании и агрегаторами сервиса для диагностики и устранения неполадок;
• Консультации абонентов по вопросам использования услуг и оборудования;
• Участие в проектах по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов;
• Интеграция решений с другими системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как CRM (Битрикс24, amoCRM и др.)

Требования:

• Высшее техническое образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных областях;
• Опыт работы в технической поддержке или обслуживании клиентов не менее 1 года;
• Знание принципов работы виртуальных АТС и IP-телевидения, опыт работы с ними;
• Опыт работы с оборудованием для IP-телефонии и IP-телевидения (IP-телефоны, шлюзы, маршрутизаторы);
• Знание основ построения сетей, сетевых протоколов (SIP, RTP, TCP, UDP, QUIC) и основ управления качеством сервисов (QoS);
• Умение анализировать и диагностировать технические проблемы, знания в области работы с инструментариями анализа сетевого трафика (Wireshark и др.);
• Опыт интеграции систем с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM и др.) и другими бизнес-приложениями;
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовывать масштабные проекты в профессиональной команде крупнейшего в Беларуси провайдера телекоммуникационных услуг и цифровых решений;
• Офис в красивом районе Минска, в шаговой доступности метро и Парк Челюскинцев;
• Яркие корпоративные мероприятия, программа признания за высокие достижения и участие в проектах;
• Гибкое время начала и окончания рабочего дня, возможность работать дистанционно 1-2 раза в неделю после испытательного срока;
• Хорошо выстроенные и прозрачные рабочие процессы;
• Поддержка наставника в период адаптации в Компании и в должности;
• Ежегодный пересмотр уровня оплаты труда по итогам эффективности деятельности;
• Ежеквартально в рамках кафетерия льгот 300 Br (4 льготы: питание, транспорт, спорт и развитие);
• Расширенный социальный пакет (оплата мобильной связи, выплаты к праздничным датам, программа добровольного медицинского страхования, в том числе для родственников работника, возможность профессионального обучения за счет Компании, участие во внутренних обучающих мероприятиях, пользование корпоративной электронной библиотекой, участие в спортивных мероприятиях, специальные предложения от партнеров – ритейл, общепит, сфера услуг).