Customer Support Manager

Компания "Авилуна" резидент ПВТ, занимается развитием собственных мобильных продуктов на мировом рынке. Продукты устойчивы и динамично развиваются, для этого мы расширяем команду и ищем тех, кто сможет укрепить нас и поможет развиваться дальше.

Сегодня мы ищем Customer Support Manager!

Обязанности:

• Общаться с пользователями в письменной форме и помогать решать из проблемы или вопросы. Быть лицом продукта и создавать у пользователей ощущения поддержки и уважения, тк мы очень ценим наших пользователей и считаем эту стратегию успешной на долгой дистанции.

• Передавать запросы соответствующим менеджерам (коммуникация с другими подразделениями компании для решения проблемы)

• Анализировать проблемы возникающих у пользователя и составлять скрипты их решения для автоматизации

• Уметь решать проблемы финансового характера с пользователями на предмет Refund, Chargeback и тд

• Общаться с пользователями на предмет развития продукта и собирать обратную связь и рекомендации.

• Формирование отчетности по проделанной работе и предложения по оптимизации и автоматизации.

Требования к кандидату:

• Владение письменным английским языком на уровне B2/С1 (идеально знание дополнительно испанского языка);

• Позитивное и структурное мышление направленое на улучшение опыта пользователя

• Опыт работы в онлайн-чатах/тех. поддержке (будет преимуществом);

• Стрессоустойчивость и коммуникабельность

• Умение работать в команде

• Перед офлайн собеседованием необходимо будет выполнить небольшое тестовое задание

Условия:

• Гибкий график работы

• Официальное трудоустройство по ТК РБ

• Уютный офис в центре города, 5 минут от метро

• Бонусная программа, мероприятия, подарки по событиям и другие приятности