Руководитель группы сервисного обслуживания и продаж розничных продуктов контакт-центра

ОАО "Белгазпромбанк" приглашает на работу руководителя группы сервисного обслуживания и продаж розничных продуктов контакт-центра.

Функциональные обязанности:

• Разработка плана развития и оптимизации функций отдела;

• Адаптация имеющихся бизнес-процессов под новые продукты;

• Контроль соблюдения дисциплины и стандартов обслуживания;

• Распределение нагрузки в зависимости от количества поступающих обращений;

• Составление отчетов;

• Решение конфликтных ситуаций с клиентами;

• Ответы на обращения клиентов согласно компетенциям;

• Разработка порядка информирования клиентов, составление скриптов.

Основные требования:

• Высшее экономическое образование или иное высшее образование при условии прохождения переподготовки на уровне высшего экономического образования;
• Стаж работы не менее 2 (двух) лет в должности не ниже уровня «главный экономист» в финансовых учреждениях;

• Навыки работы в Power BI, CRM-системе;

• Опыт обучения, наставничества, адаптации сотрудников;

• Стрессоустойчивость;

• неконфликтность;

• коммуникабельность;

• внимательность;

• клиентоориентированность;

• порядочность, безупречная деловая репутация.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РБ;
• Социальные гарантии: стабильная заработная плата, отпуск, оплата больничных;
• Реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри Банка.