Руководитель группы сервисного обслуживания и продаж розничных продуктов контакт-центра

ОАО "Белгазпромбанк" приглашает на работу руководителя группы сервисного обслуживания и продаж розничных продуктов контакт-центра.

Функциональные обязанности:

• Разработка плана развития и оптимизации функций отдела;

• Адаптация имеющихся бизнес-процессов под новые продукты;

• Контроль соблюдения дисциплины и стандартов обслуживания;

• Распределение нагрузки в зависимости от количества поступающих обращений;

• Составление отчетов;

• Решение конфликтных ситуаций с клиентами;

• Ответы на обращения клиентов согласно компетенциям;

• Разработка порядка информирования клиентов, составление скриптов.

Основные требования:

• Высшее экономическое образование или иное высшее образование при условии прохождения переподготовки на уровне высшего экономического образования;
• Стаж работы не менее 2 (двух) лет в должности не ниже уровня «главный экономист» в финансовых учреждениях;

• Навыки работы в Power BI, CRM-системе;

• Опыт обучения, наставничества, адаптации сотрудников;

• Стрессоустойчивость;

• неконфликтность;

• коммуникабельность;

• внимательность;

• клиентоориентированность;

• порядочность, безупречная деловая репутация.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РБ;
• Социальные гарантии: стабильная заработная плата, отпуск, оплата больничных;
• Реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри Банка.

"Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости не размещается на основании ч.2 п.1 ст.35 закона Республики Беларусь "О занятости населения" (работа по вакантной должности выполняется дополнительно наряду с основной работой, определенной трудовым договором(должностной инструкцией)".