Специалист службы лояльности и удержания клиентов

Наша производственная компания ООО "ФОТОПРИНТ" является резидентом Индустриального парка Великий Камень, занимает лидирующее место на рынке РБ и РФ по производству выпускных фотоальбомов.

В связи с декретным отпуском основного сотрудника, мы начинаем поиск нового коллеги на должность специалиста (продажи и забота о клиентах).

Обязанности:

• Обработка писем, обращений в социальных сетях (VK, Instagram, Tik Tok, FB, Telegram) и онлайн-чаты (Jivo) от клиентов в установленные руководителем сроки;
• Консультация клиентов по продукции, условиям работы, оплаты и доставки заказов;
• Прием в работу заказов посредством использования админ-панели системы Pixlpark;
• Решение конфликтные ситуации с клиентами посредством мессенджеров и почты , нахождение необходимой информации и корректное предоставление данной информации клиенту;
• Формирование лояльности у клиентов путём разрешения форс-мажорных ситуаций подходящим для клиента образом;

• Контроль заполнения заявлений от клиентов по возвратам денежных средств и своевременное предоставление их в бухгалтерию через

  руководителя.

Требования:

• Среднее специальное образование;
• Опыт работы с клиентами не менее 1 года;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Навыки делового общения с клиентами;
• Понимание принципов работы поддержки контакт-центра;
• Умение выявлять потребности клиента, предлагать подходящий товар/искать альтернативу;
• Навыки работы в CRM-системах.

• Дистанционный формат работы. График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
• Заработная плата на период испытательного срока 1100 руб. на руки, далее - с системой KPI до 1500 рублей;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Работа в стабильной компании с высоким уровнем дохода;

• Возможность профессионального роста;

• Оформление в соответствии с ТК РБ.