Cпециалист технической поддержки L1

В ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Специалиста 1-ой линии поддержки, который готов присоединиться к нам и внести свой вклад в развитие компании.

Основная функция:

Оперативное решение запросов в рамках компетенции 1-й линии поддержки и своевременное перенаправление остальных запросов на 2-ю линию.

Обязанности:

• Решение запросов в пределах допустимых интервалов времени;

• Информирование инициатора о прогрессе решения запроса;

• Предоставление уточнений по заведенным запросам;

• Перевод запросов на 2-й уровень поддержки;

• Мониторинг систем и слежение за процессами, выделенными для 1-й линии поддержки, с заданной периодичностью и фиксированием результатов в предназначенных для этого системах (Jira и Asana).

Требования:

• Среднее / высшее техническое образование;

• Английский язык (уровень не ниже В1);

• Опыт работы в технической поддержке или схожей должности – от 6 месяцев (желательно).

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами тикетов (например: Jira, ServiceDesk, Zendesk);

• Базовые знания SQL или работы с базами данных.

Условия:

• Официальное трудоустройство (офис, 9.00-18.00, 5/2);
• Достойная заработная плата (по итогам собеседования);
• Более подробно ознакомиться с информацией вы можете на cтранице профиля компании.