Специалист службы сопровождения (L1/L2) | Support Engineer

Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовые технологии.
Сейчас в Альфе более 65 тысяч бизнес-клиентов и 1 000 000 клиентов-физлиц.

Сегодня в команде Альфа Банка более 2600 профессионалов.

Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.

Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!

Ключевые задачи:

• Настройка и сопровождение продуктов: обеспечение стабильной работы производственного окружения, контроль SLA и работа с обращениями (тикеты, инциденты, проблемы) в Jira/Confluence.
• Техническая поддержка: решение запросов первой/второй линии, регистрация ошибок и предложений, проведение подтверждающего и приемочного тестирования багфиксов/новой функциональности.
• Анализ и коммуникация: расследование инцидентов, взаимодействие с командами разработки и внешними заказчиками, подготовка бизнес-отчетности и актуализация базы знаний.
• Проработка, выстраивание и настройка процессов службы ITSM с нуля.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в банковской сфере или в процессинговых центрах.
• Знание систем мониторинга и логирования (например, Grafana, ELK) и базовые навыки работы с SQL.
• Понимание принципов работы Web-приложений и микросервисной архитектуры.
• Аналитический ум, организованность, ответственность и коммуникативность.