Технический специалист Google Support

О нас: уже более 7 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.
Мы - первые в СНГ, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня RocketData пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.

О роли: в данный момент мы находимся в поиске технического специалиста Google Shadow Support​​​​​​ со знанием английского языка.

Качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

Задачи нашего будущего коллеги:

• коммуницировать с технической поддержкой Google Business Profile Manager по вопросам актуализации данных клиентов;
• выполнять ежемесячный план по поддержанию уровня синхронизации клиентов;
• проводить видеоконференции с клиентами;
• актуализировать данные клиентов в системе Google при необходимости;
• корректировать/запрашивать данные по обратной связи от площадок;
• контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам их решения;
• предоставлять актуальную информацию по текущим задачам и срокам их выполнения.

Для нас важны:

• знание английского языка на уровне B2;
• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• умение кратко и грамотно излагать мысли в письменной и устной форме;
• умение приоритизировать поставленные задачи;
• высокий уровень адаптивности к изменяющимся процессам;
• опыт работы с клиентами/партнерами от полугода будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• заработную плату, состоящую из окладной части в размере 1200 BYN и KPI;
• работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделю после испытательного срока;
• 3 day off после успешного прохождения испытательного срока;
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).

Процесс интервью будет построен следующим образом:

Первый этап предполагает интервью с рекрутером, которое позволит более детально обсудить ваш опыт, а также познакомит вас с продуктом, компанией и вашими потенциальными задачами. Вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала.

Выполнение тестового задания.

На втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды и руководителем отдела, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практические кейсы, а также подробно ответить на ваши вопросы.

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1461130/detail-public/