Ассистент (координатор) отдела заботы о клиентах

Вакансия, планируемая к открытию (перспективная).

4logist – это международная IT компания.
А еще – это облачная программа управления логистикой, которая превращает хаос процессов в четко работающий механизм.

Наша программа входит в TOП 3 в странах СНГ.

Она помогает бизнесу расти, команде — работать слаженно, а руководству — видеть всё как на ладони: от финансов до каждой заявки.

Мы всегда на гребне технологий. Искусственный интеллект, который уже помогает нашим клиентам – лишь один из шагов на пути к глобальной цели: не просто быть лучшими, а менять правила игры в мировой логистике.

За 9 лет мы добились впечатляющих результатов:

Международная команда: специалисты из 5 стран работают как единое целое.
Глобальное покрытие: система доступна на 11 языках.
Доверие рынка: с нами почти 700 компаний из 18 стран.
Ежедневная работа: более 3500 активных пользователей пользуются 4Logist каждый день.

Число наших клиентов неизменно растет и наша команда тоже.

Сейчас мы в поиске ассистента отдела заботы о клиентах - специалиста, который будет обеспечивать эффективное взаимодействие между клиентами и менеджерами, координировать обмен информацией и поддерживать порядок и структуру в работе отдела заботы о клиентах.

Основные задачи:

1. Проверять наличие всей необходимой информации в карточках клиентов при получении их от отдела продаж.

2. Связываться с клиентами и назначать им встречи/созвоны с менеджерами отдела заботы, напоминать о встречах.

3. Создавать рабочие файлы по внедрению нашей программы для каждого клиента, вносить в него необходимые данные.

4. Создавать чаты для работы с клиентами.

5. Отправлять клиентам информационные письма с описанием процесса внедрения.

6. Ставить задачи исполнителям, ответственным за создание шаблонов документов для клиентов.

7. Контролировать, работает ли клиент в программе после ее внедрения и обучения пользователей.

8. Звонить/писать клиентам, которые на этапе внедрения выпали из коммуникации.

9. Работать с аудио/видео записями, распределять по папкам, прикреплять расшифровки, составлять отчеты.

10. Помогать команде с мелкими задачами в течение дня.

Ваши преимущества в команде 4logist:

1. Официальная зарплата, выплаты 2 раза в месяц на карту.

2. Официальное оформление по ТК с социальным пакетом (оплачиваемый отпуск и больничный лист).

3. График работы: пн-пт 09.00-18.00.

4. Офис в центре Минска. Светлое и уютное рабочее пространство на Немиге с развитой инфраструктурой и отличным транспортным сообщением.

5. Поддержка удалённой работы. Предоставляем оборудование и софт для комфортной работы, включая доступ к CRM-системе.
6. Программа обучения. Все сотрудники приступают к работе только после обучения, с полным пониманием процессов, стандартов, целей.

7. Развитие. Организуем онлайн-курсы и вебинары для профессионального развития, компенсируем обучение и посещение тренингов по интересующим вас темам.

8. Команда экспертов и наставничество. Мы не просто нанимаем сотрудников, мы строим команду, где каждый может рассчитывать на помощь коллег и руководителей.

9. Карьерный рост. Даем реальную возможность построить карьеру и получить опыт в международном IT-проекте. Поддержим ваши идеи и стремление развиваться вместе с компанией.

10. Бонусы за вовлечённость и результаты. Вознаграждаем за результативность, достижения и активное участие в жизни компании.

11. Баланс работы и личной жизни. Заботимся об эмоциональном здоровье команды и обеспечиваем поддержку для предотвращения выгорания. Следим, чтобы сотрудники отдыхали: 27 дней отпуска + 3 day-off в год, не приветствуем переработки.

12. Активности и корпоративная жизнь. Стремимся вовлекать сотрудников в события компании, отмечаем дни рождения и важные даты, организуем разнообразные активности для укрепления командного духа и создания дружеской атмосферы.

13. Партнерский стиль управления и максимально вовлеченные собственник и ТОП-менеджеры.

Если вы внимательны и дочитали до конца, напишите в сопроводительном письме: «Полетели в космос вместе» — так мы поймем, что вы точно наш человек.

Не упустите шанс стать частью команды, которая меняет будущее логистики. Возможно, мы ждем именно вас!