прием, классификация и обработка обращений клиентов, а также от первой линии L1 – колл-центра компании;
решение базовых задач по администрированию информационных систем;
обработка 80% инцидентов низшего и среднего уровней критичности;
реагирование на возможные проблемы и события, в системе мониторинга ЦОД, на уровне 1-ой линии технической поддержки;
эскалация и передача проблем и инцидентов, в случае невозможности их решения на группу технических экспертов L2/L3;
выполнение заявок и обратная связь от пользователей.

Взаимодействие с внутренними структурными подразделениями и подрядчиками.

Использование и эксплуатация для выполнения служебных обязанностей:

систем мониторинга ЦОД;
систем управления авариями (fault management);
систем управления производительностью (performance management);
систем управления запросами (trouble-ticketing);
систем управления инцидентами и событиями (event / incident management).

Обеспечение обработки персональных данных с соблюдением норм, установленных действующим законодательством, локальными правовыми актами, организационно-распорядительными документами нанимателя по защите персональных данных.

Соблюдение и выполнение требований, описанных в SLA, OLA, должностной инструкции, а также в других регламентирующих рабочие процессы, положениях и инструкциях.

Формирование отчетов по работе.

Мы ожидаем:

Законченное высшее профильное образование.

Опыт работы на аналогичной должности.

Уверенное знание принципов работы фиксированных и/или IP сетей связи, включая:

принципы организации услуг связи для абонентов пакетных услуг;
принципы построения IP-сетей;
мониторинг функционирования сети;
управление авариями, эскалация, контроль устранения.

Уверенное знание сетевых технологий: принципы коммутации и маршрутизации в пакетных сетях и методы обеспечения качества обслуживания в сетях пакетной передачи данных.

Базовые знания сетевых технологий: принципы работы программно-определяемых сетей (SDN).

Уверенное знание операционных систем (Windows, Linux). Любые сертификаты приветствуются.

Уверенное знание информационных технологий с фокусом на следующие области:

принципы работы клиент-серверных приложений;
принципы организации распределенных вычислений;
принципы построения ИТ-инфраструктуры на предприятии;
принципы организации удаленных рабочих мест (тонких клиентов);
принципы работы почтовых систем на базе MS Exchange (или аналогичных почтовых систем).

Знания технологий виртуализации с фокусом на следующие области, дающие преимущество:

аппаратное обеспечение (сервера, системы хранения данных, сети передачи данных, слаботочных и оптических коммуникаций) и программное обеспечение (уровни оркестрации, виртуализации, вычислений) ЦОД;
принципы работы облачных сервисов;
принципы работы систем виртуализации (KVM, Xen, VMware ESXi);
принципы работы систем резервного копирования и архивирования данных; (Veeam Backup & Replication, Symantec Backup, Symantec NetBackup, HP DataProtector);
принципы работы Виртуальной машины;
принципы организации вычислительных ресурсов для организации виртуальной среды.

Преимуществом будет:

Опыт ITIL/ITSM
Английский - чтение технической документации обязателен! Разговорный английский является преимуществом.
Наличие сертификации НЦОТ в области информационной безопасности

*Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).