Сервисный инженер (менеджер по работе с рекламациями)

Ключевые задачи:

● Работа с претензиями:

○ Обработка входящих претензий клиентов.

○ Ответ на обращения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

○ Урегулирование конфликтных вопросов и консультирование клиентов.

● Логистика и контроль качества:

○ Контроль сроков ремонта товаров.

○ Тестирование мелкогабаритных товаров на предмет неисправностей.

○ Возврат бракованной продукции поставщикам.

○ Распределение и отгрузка товара в авторизованные сервисные центры (АСЦ).

● Деловая переписка и взаимодействие:

○ Ведение деловой переписки с клиентами и поставщиками.

○ Согласование возвратов и обменов с поставщиками.

○ Закупка и подборка запасных частей для ремонта.

○ Предоставление отчетности руководству.

○ Грамотно поставленная речь, вежливость, стессоустойчивость.

Что для нас важно:

● Наличие водительских прав и мобильность.

● Excel и Word: создание отчетов, таблиц и документов.

● Технический склад ума (понимание устройства и работы бытовой техники)

● Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.

● Сбор и анализ обратной связи клиентов о продукте или услуге.

● Тестирование новых методов контроля качества.

● Взаимодействие с дистрибьюторами, производителями и поставщиками.

● Знание и понимание юридической стороны вопроса.

● Самостоятельность, ответственность и готовность работать на результат.

● Желание обучаться и обучаемость.

Что мы предлагаем:

● Работа в стабильной компании с качественным продуктом.

● График работы: полный рабочий день/гибридный.

● Конкурентный уровень заработной платы, который обсуждается по итогам собеседования.

● Умение отстаивать интересы компании.

• «Технокласс» — компания, которая специализируется на продаже бытовой техники от ведущих европейских производителей. Мы ценим качество и экспертный подход в работе с клиентами.

  Мы ищем в нашу команду самостоятельного и энергичного специалиста по работе с рекламациями.