Менеджер по продажам

Банкетный центр «Комарово Village» ищет менеджера по продажам для удалённой работы.

«Комарово Village» — загородный банкетный центр в 5 км от Минска. Мы организуем свадьбы, корпоративы, юбилеи и другие мероприятия, сдаём в аренду банкетные залы, шатры и беседки, а также предлагаем размещение в гостинице.

Ищем не просто оператора для приёма звонков, а менеджера, который умеет продавать, выявлять потребности клиента и вести его к конкретному результату — просмотру площадки или бронированию.

Обязанности:

• принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения клиентов;
• консультировать по банкетным площадкам, беседкам и гостинице;
• выявлять потребности клиента: дату, формат мероприятия, количество гостей, бюджет и другие параметры;
• подбирать подходящие варианты и помогать клиенту определиться;
• проверять актуальную занятость площадок и номеров в Google-таблицах;
• по банкетным мероприятиям — записывать клиента на просмотр и сопровождать до фактического приезда;
• по гостинице и беседкам — доводить клиента до бронирования;
• работать с возражениями и сопровождать клиента до принятия решения;
• повторно связываться с клиентами, которые ранее обращались, но не дошли до просмотра или бронирования;
• проводить обзвон существующей клиентской базы;
• возвращать потенциальных клиентов в диалог, актуализировать их потребность, рассказывать о подходящих предложениях и акциях;
• совершать холодные звонки по предоставленной базе для привлечения новых клиентов;
• фиксировать информацию по обращениям и результатам коммуникации;
• самостоятельно вести клиента и передавать другим сотрудникам только те вопросы, которые невозможно решить без их участия.

Требования:

• опыт работы в продажах или клиентском сервисе;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенное владение компьютером и Google-таблицами;
• умение быстро ориентироваться в большом количестве информации;
• умение выявлять потребности клиента и задавать правильные вопросы;
• навыки продаж и работы с возражениями;
• настойчивость без навязчивости;
• ответственность и соблюдение договорённостей с клиентами;
• самостоятельность в ведении клиента от первого обращения до целевого действия.

Отдельно для нас важна манера общения. Менеджер должен говорить бодро, уверенно, доброжелательно и располагающе. Нам не подходит монотонная, сонная или безразличная подача.

Важно уметь вести естественный диалог, внимательно слушать клиента, не перебивать, проявлять инициативу и не создавать ощущения разговора «по заученному скрипту». Первый звонок формирует первое впечатление клиента обо всём «Комарово Village».

Условия:

• полностью удалённая работа;
• заработная плата — 2 000 BYN на руки;
• ориентировочно 4 000 минут телефонных разговоров в месяц;
• работа как с входящими обращениями, так и с существующей клиентской базой и холодными звонками;
• предоставляем контакты для холодного обзвона;
• предоставляем всю необходимую информацию по площадкам, услугам, ценам и условиям;
• учёт звонков и клиентов пока ведётся вручную в Google Таблицах, в дальнейшем планируется переход на CRM;
• первые дни необходимо будет лично присутствовать на территории «Комарово», чтобы познакомиться с площадками, услугами и рабочими процессами;
• в дальнейшем также потребуется приезжать примерно раз в 1–2 недели;
• обязательное условие — нахождение в Беларуси.
• обучение продукту перед началом самостоятельной работы;
• долгосрочное сотрудничество.

Телефон должен быть доступен с 8:00 до 21:00, 7 дней в неделю. Это не означает 13 часов непрерывной активной работы: задача — иметь рабочий телефон при себе и отвечать на поступающие звонки и сообщения. Основная нагрузка распределяется в течение дня.