IqData — один из ведущих поставщиков решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности. Мы помогаем клиентам выстраивать надёжную, масштабируемую и безопасную ИТ-инфраструктуру на базе передовых технологий и лучших мировых практик.
В связи с развитием направления поддержки мы ищем Специалиста технической поддержки (L1). Эта позиция — отличная возможность для старта или развития карьеры в инфраструктурной команде с широким стеком технологий.
Обязанности
-
Мониторинг инфраструктуры (L1): отслеживание работоспособности оборудования, ПО, систем и сервисов в Zabbix и Grafana (IaaS, BaaS, инфраструктура ЦОД), первичная диагностика алертов и инцидентов
-
Реагирование на инциденты: своевременное информирование ответственных инженеров и руководителей о критических событиях и сбоях, первичные действия по локализации инцидента согласно регламенту
-
Обработка заявок в Service Desk: приём, регистрация и исполнение заявок в рамках компетенции L1, маршрутизация сложных заявок на инженеров L2-L3 с полным описанием проблемы и проделанных действий
-
Контроль SLA: мониторинг сроков обработки и решения заявок, эскалация рисков нарушения SLA руководителю, ведение отчётности по заявкам
-
Базовая диагностика: первичная диагностика инцидентов на уровне ОС, логики работы сети согласно инструкций, сбор логов и информации для передачи на L2-L3, выполнение типовых операций по заявкам пользователей
-
Информационная безопасность : соблюдение политик ЦКБ при обработке инцидентов в SOAR, участие в первичном расследовании киберинцидентов по регламенту, работа с SIEM-системами в части мониторинга и оповещений
Требования к кандидату
-
Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
-
Опыт работы в HelpDesk/Service Desk, выполнения клиентских заявок;
-
Навыки работы с ОС Windows и Linux;
-
Опыт работы специалистом техподдержки приветствуется;
-
Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность;
-
Спокойствие и корректность в стрессовых ситуациях;
-
Будет плюсом: знание основ кибербезопасности, понимание процесса расследования киберинцидентов, опыт работы с SIEM-системами.
Мы предлагаем нашим сотрудникам:
-
Компенсация обучения (частичная или полная): конференции, митапы, внутренние и внешние обучения;
-
Регулярные активности для сотрудников: акции в честь праздников, подарки на значимые даты, ежегодные корпоративы, спортивные мероприятия (безусловный бюджет бизнеса);
-
32 часа day-off в году + выходной в день рождения;
-
25 дней отпуска;
-
Забота о здоровье: 50% компенсации расширенной ДМС или спорта после года работы в компании, 100% - после 2-х лет работы;
-
Забота о семье: праздники и подарки для детей, помощь в организации лагерей и санаториев;
-
Комфортный и уютный офис по адресу: г. Минск, ул.Купревича, 3B;
-
Позиция подразумевает рабочий график по СУРВ (посменно).
* Данное рабочее место является планируемым к созданию и/или замещению (перспективное) и освобождается от размещения в Общереспубликанском банке вакансий, в соответствии со статьей 34 Закона о занятости.