Ищем персонального менеджера для сопровождения VIP-клиентов — специалиста, который понимает ценность индивидуального подхода и умеет создавать высокий уровень сервиса в каждой детали.
В этой роли важно не просто отвечать на вопросы, а глубоко разбираться в запросе клиента, помнить договорённости, находить решения и выстраивать долгосрочные доверительные отношения.
Что предстоит делать
— общаться с VIP-клиентами и сопровождать их обращения;
— консультировать и помогать в решении возникающих вопросов;
— быть на связи с клиентом на всех этапах взаимодействия;
— быстро разбираться в ситуации и предлагать подходящее решение;
— помнить договорённости и важные детали по каждому клиенту;
— передавать запросы ответственным коллегам и контролировать их выполнение;
— предупреждать клиента о статусе его вопроса, не дожидаясь повторного обращения;
— выстраивать долгосрочные доверительные отношения;
— поддерживать высокий уровень сервиса в каждом сообщении и разговоре.
Кого мы ищем
Специалиста, который:
— легко устанавливает контакт и умеет выстраивать доверительные отношения;
— обладает грамотной устной и письменной речью;
— умеет слышать клиента и понимать его реальную потребность;
— проявляет тактичность, внимание и инициативу;
— не теряется в нестандартных и эмоциональных ситуациях;
— помнит детали и выполняет договорённости;
— быстро реагирует и доводит каждый вопрос до результата;
— умеет работать в команде и взаимодействовать с коллегами;
— понимает, что VIP-сервис складывается из персонального внимания, скорости и надёжности.
Опыт работы с VIP-клиентами, в премиальном сервисе, клиентском сопровождении или персональном менеджменте будет преимуществом.
Условия
— работа только из офиса;
— сменный график 2/2;
— продолжительность смены — 12 часов;
— полная занятость.
Как проходит отбор
После рассмотрения резюме мы предложим выполнить небольшое тестовое задание с ситуациями из общения с VIP-клиентами.
Для нас важен не заученный «идеальный» ответ, а то, как кандидат думает, общается, берёт ответственность и находит решение. Кандидатов, успешно выполнивших задание, пригласим на личную встречу.
Если Вы понимаете ценность персонального подхода и умеете создавать сервис, к которому хочется возвращаться, будем рады познакомиться.
*Вакансия перспективная, планируется к открытию.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Деловая коммуникация