Руководитель call-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

103.Health - это порталы, мобильное приложение, живые сообщества в Facebook и Instagram с полезным контентом о здоровье, медицине и красоте. Работаем над созданием полного каталога клиник, врачей и медицинских услуг в Беларуси, Украине, Казахстане и России.

103.by, 103.kz, 103.ua, 103.рф - это наши проекты, которые развиваются в экосистему. Знаем всё о диджитал-маркетинге и продолжаем развиваться.

Сейчас мы в поиске руководителя колл-центра.

Задачи, над которыми предстоит работать:

  • Организация и контроль процесса обработки звонков и заявок в медицинские учреждение;
  • Проработка регламентов, скриптов, инструкций (анализ и оптимизация текущих, внедрение новых);
  • Постоянная работа над повышением конверсии звонков и заявок в запись в клиники;
  • Минимизация количества пропущенных звонков и заявок;
  • Управление процессом сбора и модерации отзывов;
  • Контроль качества модерации отзывов;
  • Управление процессом сбора обратной связи от пользователей и клиентов;
  • Участие в тестировании новых продуктов и проектов, в которых задействован колл-центр;
  • Работа с чатами, чат-ботами, рассыльщиками;
  • Участие в автоматизации процессов в отделе;
  • Прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников;
  • Бюджетирование расходов отдела;
  • Оптимизация процессов и затрат в колл-центре;
  • Разработка и внедрение системы мотивации;
  • Подбор, адаптация, обучение сотрудников колл-центра;
  • Ведение аналитики и отчетности.

От вас ждем:

  • Опыт управления колл-центром;
  • Опыт формирования команд, обучения сотрудников;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Желателен опыт в медицинской сфере (частная медицина);
  • Знание MS Office, инструментов Google (таблицы, гугл-сайт и т.п.);
  • Опыт работы с ip-телефонией, sms, viber-рассыльщиками.

Что мы предлагаем:

  • работу в международном проекте;
  • бодрую и позитивную команду профессионалов;
  • интересные задачи;
  • яркий дизайнерский офис в центре Минска (ст.м. Парк Челюскинцев);
  • драйвовые корпоративы и незабываемые праздники в офисе с крутыми развлечениями;
  • программу лояльности для сотрудников - скидки от партнеров;
  • подарки ко дню рождения и годовщине работы в компании;
  • в пятницу – рабочий день заканчивается в 17 часов!
  • возможность предлагать и воплощать в жизнь свои идеи, ощущать реальную пользу и нереальное удовлетворение от своей работы!

Ключевые навыки

Разработка регламентов
Разработка инструкций
колл-центр
Управление командой

Вакансия опубликована 8 апреля 2021 в Минске

Похожие вакансии