Инженер группы технической поддержки услуг связи

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Ключевые задачи:

  • Техническая поддержка клиентов по телефону и (или) иными способами в сети Интернет в соответствии со стандартами обслуживания, установленными в компании.
  • Тестирование оборудования, выдаваемого или рекомендуемого клиентам компании.
  • Тестирование новых услуг компании.
  • Составление инструкций и наполнение базы знаний для клиентов, расположенной на сайте технической поддержки.
  • Назначение (при невозможности удалённого решения неисправности) выездов к клиентам.
  • Исключение из международных «spam» баз внешних IP-адресов провайдера по соответствующему запросу.
  • Мониторинг сети передачи данных интернета в специализированных системах.
  • Анализ технических данных, полученных от клиентов, и разработка алгоритма действий для решения вопросов.
  • Сохранение и развитие клиентской базы компании.
  • Предоставление руководству и (или) ответственным сотрудникам структурных подразделений компании информации об обслуживании клиентов, о товарах и услугах, реализуемых компанией, получаемой в ходе обслуживания клиентов.
  • Обслуживание клиентов сторонних организаций, используя голосовые и не голосовые каналы, в соответствии со стандартами обслуживания, установленными при заключении договоров на оказание аутсорсинговых услуг.
  • Обработка жалоб на покрытие согласно внутреннему регламенту.

Мы ожидаем:

  • Знание принципов построения и маршрутизации информационных сетей на основе протокола TCP\IP, UDP, модели OSI.
  • Знание принципов передачи трафика в IP-сетях, Unicast, Broadcast и Multicast.
  • Знание алгоритмов построения и принципов работы IP- телефонии.
  • Знание алгоритмов построения и принципов работы беспроводных сетей связи.
  • Знание ОС Windows на уровне администратора.
  • Знание принципов организации сотовый связи.
  • Приветствуется опыт работы в технической поддержке или системным администратором от 1 года.

Мы предлагаем:

Работу в крупной международной компании.

Стабильную заработную плату (на карточку 2 раза в месяц).

Материальную помощь к отпуску.

Индивидуальный рабочий график, возможность работать удалённо.

Оборудование для организации дистанционной работы.

Онлайн-адаптацию.

Онлайн-программы обучения и развития сотрудников, электронную корпоративную библиотеку.

Корпоративный доступ к международным электронным курсам.

Добровольное медицинское страхование.

Подключение к корпоративному тарифному плану.

Оплату домашнего интернета со  скидкой 50%.

Бесплатный доступ к подпискам VOKA.

Онлайн корпоративные мероприятия несколько раз в год.

Корпоративный транспорт для бизнес‑задач.

Скидки и бонусы у компаний‑партнеров.

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
TCP/IP
Базы данных
Windows Os
UDP
OSI
IP-сети
Unicast
Broadcast
Multicast
IP-телефония

Вакансия опубликована 14 июня 2021 в Минске

Похожие вакансии