Менеджер по клиентскому опыту

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Центр заботы о клиентах приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту.

Чем предстоит заниматься:

  • осуществлять мониторинг качества клиентского обслуживания на основании показателей клиентского опыта, обратной связи, полученной от клиентов, и анализа обращений
  • использовать инструменты Сервис-дизайна (CJM, Дизайн-мышление)
  • планировать проведение маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов к Банку, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовыми предложениями и т.д.
  • формировать технические задания и самостоятельно программировать анкеты для проведения опросов клиентов в рамках проводимых исследований
  • разрабатывать и координировать реализацию планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса
  • участвовать в разработке и внедрении ЛПА Банка, регламентирующих модернизацию качества сервиса, работу с обращениями клиентов. Обеспечивать контроль применения указанных ЛПА в структурных подразделениях банка
  • разрабатывать и координировать реализацию планов мероприятий, направленных на совершенствование работы с обращениями клиентов
  • разрабатывать обучающие презентации, тестовые задания, формировать технические задания для записи обучающих тренажеров и внедрять инструменты эффективной работы с обращениями клиентов
  • координировать деятельность специалистов по клиентскому опыту

Что мы ожидаем от кандидатов:

  • высшее образование (экономика, маркетинг)
  • опыт самостоятельного проведения маркетинговых исследований
  • опыт общения с клиентами (обслуживание, продажи и т.п.)
  • уверенное пользование MS Excel, Power Point и Miro

Нам очень важно, чтобы вы дружили с цифрами - быстро и точно делали расчеты, анализировали числовую информацию, видели взаимосвязи в огромном количестве цифр, умели делать выводы на основе числовой информации.

Будет плюсом:

  • опыт руководящей работы от 2-х лет
  • знания/опыт по направлению Customer Care, работе с обращениями клиентов

Мы предлагаем:

  • работу в одном из крупнейших банков Беларуси, входящем в группу Сбера – технологическую экосистему, предоставляющей финансовые и не финансовые услуги
  • работу в инновационных проектах, которые призваны делать жизнь наших Клиентов комфортнее
  • постоянное развитие как на рабочем месте, так и в Корпоративном университете ПАО Сбербанка
  • достойный уровень оплаты труда
  • поддержка коллег из ПАО Сбербанка, возможность перенимать и делиться экспертизой
  • закрепление наставника на время адаптационного периода
  • удобный офис в центре города недалеко от метро
  • корпоративную столовую с демократичными ценами
ОАО «БПС-Сбербанк», УНП 100219673

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Проведение презентаций
Маркетинговый анализ
Маркетинговые исследования
Подготовка презентаций
Разработка технических заданий
MS Excel
Аналитический склад ума
miro
Проведение опросов
Управление отношениями с клиентами
Customer Care
CJM
Дизайн-мышление
Оценка потребностей клиентов
Сервис-дизайн
изучение лояльности клиентов
CSI

Адрес

б.Мулявина, 6, ст.м.Пл.Я.Коласа
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 20 апреля 2021 в Минске

Похожие вакансии