Ключевые задачи:

• Техническая поддержка клиентов по телефону и (или) иными способами в сети Интернет в соответствии со стандартами обслуживания, установленными в компании.
• Тестирование оборудования, выдаваемого или рекомендуемого клиентам компании.
• Тестирование новых услуг компании.
• Составление инструкций и наполнение базы знаний для клиентов, расположенной на сайте технической поддержки.
• Назначение (при невозможности удалённого решения неисправности) выездов к клиентам.
• Исключение из международных «spam» баз внешних IP-адресов провайдера по соответствующему запросу.
• Мониторинг сети передачи данных интернета в специализированных системах.
• Анализ технических данных, полученных от клиентов, и разработка алгоритма действий для решения вопросов.
• Сохранение и развитие клиентской базы компании.
• Предоставление руководству и (или) ответственным сотрудникам структурных подразделений компании информации об обслуживании клиентов, о товарах и услугах, реализуемых компанией, получаемой в ходе обслуживания клиентов.
• Обслуживание клиентов сторонних организаций, используя голосовые и не голосовые каналы, в соответствии со стандартами обслуживания, установленными при заключении договоров на оказание аутсорсинговых услуг.
• Обработка жалоб на покрытие согласно внутреннему регламенту.

Мы ожидаем:

• Знание принципов построения и маршрутизации информационных сетей на основе протокола TCP\IP, UDP, модели OSI.
• Знание принципов передачи трафика в IP-сетях, Unicast, Broadcast и Multicast.
• Знание алгоритмов построения и принципов работы IP- телефонии.
• Знание алгоритмов построения и принципов работы беспроводных сетей связи.
• Знание ОС Windows на уровне администратора.
• Знание принципов организации сотовый связи.
• Приветствуется опыт работы в технической поддержке или системным администратором от 1 года.