Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Ключевые задачи:
- Техническая поддержка клиентов по телефону и (или) иными способами в сети Интернет в соответствии со стандартами обслуживания, установленными в компании.
- Тестирование оборудования, выдаваемого или рекомендуемого клиентам компании.
- Тестирование новых услуг компании.
- Составление инструкций и наполнение базы знаний для клиентов, расположенной на сайте технической поддержки.
- Назначение (при невозможности удалённого решения неисправности) выездов к клиентам.
- Исключение из международных «spam» баз внешних IP-адресов провайдера по соответствующему запросу.
- Мониторинг сети передачи данных интернета в специализированных системах.
- Анализ технических данных, полученных от клиентов, и разработка алгоритма действий для решения вопросов.
- Сохранение и развитие клиентской базы компании.
- Предоставление руководству и (или) ответственным сотрудникам структурных подразделений компании информации об обслуживании клиентов, о товарах и услугах, реализуемых компанией, получаемой в ходе обслуживания клиентов.
- Обслуживание клиентов сторонних организаций, используя голосовые и не голосовые каналы, в соответствии со стандартами обслуживания, установленными при заключении договоров на оказание аутсорсинговых услуг.
- Обработка жалоб на покрытие согласно внутреннему регламенту.
Мы ожидаем:
- Знание принципов построения и маршрутизации информационных сетей на основе протокола TCP\IP, UDP, модели OSI.
- Знание принципов передачи трафика в IP-сетях, Unicast, Broadcast и Multicast.
- Знание алгоритмов построения и принципов работы IP- телефонии.
- Знание алгоритмов построения и принципов работы беспроводных сетей связи.
- Знание ОС Windows на уровне администратора.
- Знание принципов организации сотовый связи.
- Приветствуется опыт работы в технической поддержке или системным администратором от 1 года.
Sim-карта и подключение к корпоративному тарифному плану
Скидки на оборудование для сотрудников, программа лояльности А1 Плюс
Оплата домашнего интернета от А1 со скидкой 50%
А1 Такси для бизнес задач и скидка на личные поездки
Материальная помощь к отпуску
Новогодний бонус от компании
Медицинская страховка
Программа AllSports для сотрудников и их близких
Электронная библиотека
Доступ к корпоративным ИИ‑помощникам
Обучение и развитие с доступом к международным ресурсам
Скидки и бонусы у компаний-партнеров
Корпоративные мероприятия и внутренние активности
Праздничные подарки детям сотрудников