×

Вход в личный кабинет

Специалист технической поддержки

  • ЭДиН

от 800 руб
Город:Минск
Занятость:Полная
Опыт работы:Не имеет значения
Обязанности
В сектор внедрения и сопровождения программного обеспечения (технической поддержка), который отвечает за внедрение программного обеспечения новым клиентам, так же ведет сопровождение установленного ПО, так же в задачи входят обучение пользователей. Работа начинается с клиентом с того момента, как он или регистрируется в нашем продукте или с ним предварительно проведены переговоры. Необходимо отслеживать каждый шаг клиента, чтобы убедиться, что клиент использует продукт правильно. Необходимо отвечать на вопросы по продукту, следить за его правильным функционированием, собирать фидбэк, общаться с менеджерами сектора по работе с клинтами и служить связующим звеном между клиентами и сектором разработки.
Задачи:
Быстро и эффективно отвечать на вопросы пользователей. Вопросов и заявок много, а заставлять клиентов ждать неприемлемо. Общение в основном текстовое, но периодически придется общаться устно по телефону или иным способом.
Требования
Интерес к технологиям и IT
Способность к самостоятельной работе и принятию решений
Способность быстро переключаться между задачами
Техническое образование
плюсом будет знание xml, xsd, опыт работы с xslt, так же приветствуется опыт работы в 1с7,8
Регистрация
Минск
Условия работы
офис в БЦ ул.Могилевская
Другая информация
Знать продукт от и до, а также поддерживать и обновлять эти знания. Обучать клиентов пользоваться продуктом, проводить визуальные и удалённые демонстрации.

Доводить решение проблемы до конца. Часто проблему не получится решить сразу. В таких случаях придется общаться с техническим руководством сектора для совместного решения проблемы клиента
Контакты
Контактное лицо:Владимир
Телефон:+375293104834
Email:da@rdw.by
Дата обновления
8 сентября 2017 10:49
Активно до
8 марта 2018 10:49
ID
638662
Объявление не содержит информацию о работе и обучении за границей без указания номера и срока действия соответствующей лицензии. Если вы обнаружили нарушение, сообщите,пожалуйста, администрации сайта.